Eskuineko hurbilketa zure egitatea hobetuko du
Zure medikuaren iritzia emateko prest dagoenean, arretaz prestatu nahi duzu emaitza positiboak izan direla ziurtatzeko. Horren harira, zure medikuntzarekin harremana eragin negatiboa izan dezake.
Lehenengo pausoa zure iritziaren edukia ebaluatzea da. Gogoratu, zure medikuaren edo bere langileen alderdiaren hobekuntza kasu arrakastatsua lortzeko aukera onena izango da positiboak eta negatiboak aurkeztea.
Ez besterik ez kexatu; Horren ordez, kritika konstruktiboa eman.
Arazoak ez lirateke kexatu
Lehenik eta behin, pentsa itzazu zure kexak ebazteko aukera dagoen ala ez, edo garai hartan ezin zitekeen arazo bat izan. Adibidez:
- Zure medikuak denbora gutxitan denbora mugagabean pasatzen duen arraroa da, eta horregatik konturatuko zara bera besteentzat egiten duela. Zure kexa itxarote-aretoan denbora gehiegi pasatzen baduzu, zure medikuarekin aurpegi estuko denbora gehiagoren aurka orekatzeko.
- Zure medikuak haurtxoak bidaltzen baditu, espero atzerapenak. OB-GYNak, lehen mailako arreta hornitzaileak edo baita pediatrikoak azkenekoz deitu ahal izango dira entregatzeko.
- Medikuak berak larrialdi bat izan dezake. Medikuek familiak dituzte, gehiegi eta batzuetan, zu bezalakoak, larrialdietako pertsonek berehalako arreta behar duten arazoak sortzen dituzte.
Zure medikuak edo bere langileek ez dezaketela askoz ere laburtzen duten beste arazo batzuk egon daitezke.
Ez zaitez zapuztu zeure buruari edota horiek trukatzeko gertakari hauei buruz.
Aholkuak Eman iritzia eman behar duzu
Arazo bat bisitatzen ari den bakoitzean, zure iritzia hobetzeko bultzada izan daiteke. Gainera, zure kexa paziente guztiei zerbitzua hobetzeko zerbait bada, ez bakarrik zuk, orduan merezi du.
Hona hemen zenbait kexu:
- Zure medikuak beti berandu badaude, baina gutxitan minutu batzuk baino gehiago gastatzen duzu zurekin, erregistratu zure kexa. Horrek programazio arazoa adierazten du, ez da sendabiderik eta trebea.
- Zure medikuntzako langile batek koherentziaz zakar edo zaildu egiten badu, arazoa jakinarazi. Gogoratu, zure medikuak eta bere langileak zerbitzu hornitzaileak dira. Kortesiaz espero izateko eskubidea duzu.
- Zure fakturazioaren edo aseguruen arazo bat baldin badaukazu, eta arazoa medikuaren bulegotik dator eta ez ordaintzailea (asegurua, Medicare), fakturazio idazkariari arazoren bat jartzea.
- Errezeta aurkeztu eta eskuliburuari edo telefonoz deitu botikak eskatzeko, ez da behar bezala kudeatzen, deitu medikuaren arreta. Zure medikuak sistema automatizatua erabiltzen duen ala ez, edo norbaitek pilota jaitsi du, sistemak huts egin du.
- Zure medikuak koherenteki ulertzen ez dituen hitzak erabiltzen badituzu, galdetu zer esan nahi duen. Ez da kexa formala beharrezkoa; elkarrizketan zehar oroigarri bat besterik ez da izango.
- Zure osasunean eragin negatiboa izan duen ezer gertatu balitz, eta ez duzu zuk zeuk egin, orduan hitz egin behar duzu eta utzi zure medikuak jakin dezan. Horrek errezetarik gabeko erroreetatik eratorritako ekarpenen bat izan dezake.
- Medikuei beste medikuei aipatzen bazaie eta medikuekin arazo bat baduzu, orduan arazoa gertatu den medikuaren edo bulegorako iritzia emanez gero, aipatu medikuak arazoari buruz daki ere. Erreferente medikuak bi aldiz pentsatu dezake hurrengo gaixoaren erreferentzian arazo potentzialak dakizkiokeela. Arazoa berari buruzko hausnarketa da.
Nola zure iradokizunak edo kexak erregistratzea
Hasi feedback-prozesua idatziz zer informazio eman nahi duzun. Kexa bada, ondoren, grabatu arazoa zehatz-mehatz - izenak, zer ikusitakoa, nola tratatu zenuen eta beste xehetasun batzuk.
Saiatu arazoa orekatzeko zerbait positiboa. Balantzea zure kritika konstruktiboa izango da, eta mezua entregatzeko errazagoa izango da.
Hurrengoa, iruditu mezua bidaltzeko eskubidea duen pertsona. Zure medikua praktika handiago baten parte bada, orduan lagungarria izango zaizu praktiken kudeatzailea edo administratzailea izatea. Arazoa topatzen baduzu langile bat badago, medikuaren edo praktiken zuzendaritzari buruzko iritziak eman ditzakezu. Arazoak medikuei dagokienez, hobe da medikuei zuzenean emandako erantzunak ematea.
Esate baterako, langile bat zakar egin baduzu, esan dezakezu: "Medikuak, badakizue, oso gutxitan espero dut azterketa gela baterako eskolara joateko luzea izatea. Baina jakin nahi dut Hitzordu bat egiten saiatzen naizen bakoitzean, nire bulegoko arazo bat sortzen ari naizela sentitzen dut. Nire ustez, hainbat aldiz izan da nire ustez. Espero dut ez duzula informazio hori partekatzea ziur nagoelako ziur nago Horrek ez du onargarria denik nahi. "
Informazio zaila orekatzea errazten du kexa emateko errazagoa izan dadin. Posibleagoa da zerbait hasteko erraza izatea eta kritika egiteko bidea erraztuko duzula.
Ezin duzu Ahotsak zure kexarik egin
Zaila da zure medikuari kexatu aurpegira, baina zure iritzia oso garrantzitsua da. Medikuak eta langileak ezin dute doikuntzak egin, arazoren bat ez badute ulertzen.
Benetan ezin baduzu medikuari edo langile bati hitz egin, orduan idatzi gutun bat idaztea. Elkarrizketarako prestakuntza bezalakoa izanik, gertakariari buruzko argia izan behar duzu, eta ahalik eta informazio gehiena gehitu nahi dizugu. Ziurtatu txarra gaizkiaren orekarekin.
Horrez gain, emaitza onak izan behar dituzula argi eta garbi egon behar duzu. "Nire hurrengo bisita egiteko, Recepcionist andrea atsegina izango dela espero dut". Edo "Nire fakturazio-idazkariarekin batera ez dut nire fakturak gehiago zuzendu".
Letra baten alternatiba bat linean aurki ditzakezun ebaluazio-zerrenden bat erabiltzea izango litzateke. zure kexa markoan lagunduko dizute, eta ziurtatu zure medikuak praktikan duen esperientziaren alderdi onak eta ez hain onak ulertzen dituela.
Zure medikuari buruzko iritziak ematea katartikoa izan daiteke eta alderdi guztiek medikuaren bisita esperientzia hobetzeko aukera izan dezakete.
Eta beste guztia huts egiten badu eta gogobetetasuna lortzen ez baduzu, kontuan hartu zure medikuaren berrikuspena idaztea , objektiboki baina argi eta garbi, horregatik, besteek badakite zer espero dutela medikuekin harremanetan egoteko.
Zure hornitzailearen arazoa nahikoa baldin bada, medikuaren edo hornitzailearen aurkako salaketa formal bat ere aurkeztu ahal izango duzu bere portaera aldatzeko edo, muturrekoa, praktikatik kanpo uzteko asmoz.