Emandako iritziak Zerbitzua hobetu daiteke kudeatzen bada
Nahi al duzu zure medikuari buruzko iritzia eman ahal izango duzu zurekin edo bere langileei buruz? Batzuetan zaila da gure hornitzaileekin komunikatzea. Pazienteak beldurtzen ari dira, medikuek edo medikuen langileek diagnostikatu eta tratatzeko prozesuan nahastu edo zapuztu egiten dutelako nahastea edo hitz egitea beldurrez.
Nahasmendua lortzen duzunean edo zure medikua nahiko ondo tratatzen ez duzunean, zure iritziak zure esperientzia hobetuko duen ala ez erabakitzeko garaia izango da, edo medikuak aldatzeko ordua den ala ez.
Medikuak zerbitzu hornitzaileak dira
Gutako askok medikua eta protesta bat egiten dute, hitzordua, probak, diagnostikatu edo tratatzen diren bitartean. Prozesu osoa gure erosotasun mailatik haratago doana da eta ez gara ziur nola egin.
Medikuarengandik egindako bisitarik gehienak ez ditugu ondo sentitzen edo zauritzen gaituelako. Ezin dugu pentsatu zuzenean edo itsasten geure buruarekin partzialki jantzirik, gela hotz eta antzu batean, azterketa taulan eserita dagoenean, ulertzen ez dugun hizkuntza bat erabiltzen duen norbait eta presarik badirudi . Gure pentsamendu prozesuen arduradun izatearen ehunekoak kendu egiten duen guztia zailagoa da esperientzia kudeatzea.
Paziente askok doktoreek pedestal bat jartzen dute medikuek "hobeak" direla baino. Baina mediku gehienek ez dute nahi, eta ez dute beldurtu nahi. Gehienek zure esperientzia haiekin eta beren bulegoekin positiboa eta arrakastatsua izatea nahi dute. Azken finean, haien gaixo, bezeroak, bere bezeroak zara.
Nahi duzun sendatu edo hobetzen lagunduko dizute, eta zure esperientzia atsegina izan dadin nahi dute. Zure esperientzian pozik egotean, informazio hori besteekin partekatuko duzu. Zure medikua negozioan mantentzen laguntzen du.
Pentsa ezazu zure medikuak zerbitzu-hornitzaile gisa, ez zure auto-mekanikari, ile-apaindegi edo zerga-prestatzaileari ez bezala. Emandako irakaskuntza oso espezializatua du urteak, eta zure gorputza zaintzen ari da, ez autoa, ilea edo zergak. Hala eta guztiz ere, zerbitzu hornitzaile hori besterik ez da, eta zerbitzu egokia eta eraginkorra eskaintzea espero da, aurrez ezarritako arazoak konpondu gabe.
Pentsatu duzu zure mekanikari edo zerga-prestatzaileak egindako lanaren arazoa zela, zerbait esaten zenioke, ezta? Osasun-hornitzaileek bera dute.
Feedback? edo kexak?
Iritzia emateko puntua partaide guztiei esperientzia orokorra hobetzea izan behar litzaieke. Horrek esan nahi du pazienteek behaketa egiten dugula gure hornitzaileekin partekatzea nahi duguna, ezinbestekoa den bezain objektiboa izan dadin.
Just kexatzen ez da nahikoa, eta seguruenik ez du funtzionatuko. Jakina, ondo edo nahiko ondo tratatu ez gintuztenean sentitzen garenean, zaila da esperientzia objektiboa izatea.
Kexak oso errazak dira.
Hori dela eta, objektibotasuna garrantzitsua da; izan ere, bi pertsonek positiboak eta negatiboak aurkezten dizkiete entzuteak izateko aukera hobea izateko. Kexarik ez duten pazienteek kexu kronikotzat jotzen dute eta bulegoetako langileek aldaketa positiboak egin ditzakete entzuten. Alabaina, feedbackak modu objektiboagoan eta konstruktiboan ematen dituzten pazienteek serioago hartuko dute.
Gakoa, orduan, egoerari buruzko iritziak ematea da, eta, ondoren, eskuineko bidea modu egokian emanez zehaztu behar da.
Zer iritzi garrantzitsua da?
Aukerak eman nahi dituzun iritziak negatiboak dira. Gogoratu parte hartzaile guztiek onura ateratzen badute, feedbackak orekatua izan behar du. Kexak eta atseginak elkarrekin lagunduko dizu zure puntua eta zure puntua entzuten lagunduko dizu. Benetan ulertzen denean, hobe da aukera horri buruz zerbait arazoei buruz ere egingo da.
Saiatu pentsatu positiboak negatiboen inguruan pentsatzen duzun heinean. Zure medikuak beti atsegina da? Uste duzu tratamendua jasotzen duzula zure osasun arazoarentzako egokia dela? Langile atsegina da? Zure hitzorduak gogorarazten dizkizute? Fakturazioa beti zehatza da? Zure kexuekin batera, ertzak leuntzen laguntzen du.
Zure kexuekin jarraitzeko positiboak aurkitzen ez badituzu, orduan medikuak aldatzea gomendatzen da kontuan hartu gabe. Gainera, arazoak izan badituzu, salbuespenez zaila bada, medikuaren aurkako erreklamazio formal bat aurkeztu beharko duzu.
Baina badakizue harremana merezi duela mantenduz gero, feedbackak aurrera egin nahi dituzula. Behin zure kexak eta positiboak pentsaeraren sakonera eman ondoren , informazioa zure medikuarekin edo bere langileekin partekatuko duzu.