Zure gripea ziurtatzea eta jardutea da
Medikuek, edonork bezala, akatsak egin ditzaketen gizakiak dira. Arazoak portaera desegokia edo ez etetea izan daiteke, kalte larriak edota heriotza eragin ditzaketen akats medikoak ere.
Zure medikua errua dela uste duen okerkeriarekin bat egitean, erreklamazioak aurkezteko bideak daude. Agian beti ez duzu nahi duzun gogobetetzea lortuko, eta baliteke erantzunik ere ez izatea. Baina horrek esan nahi du ez duzula jokatu behar?
Bereziki gobernu bulego edo estatu mailako ziurtagiri-batzordeekin, kexa guztiak grabatu egingo dira, nahiz eta ekintza ezinezkoa izan. Hala ere, kexa anitzak jasotzen badira eta portaera eredua ezartzen bada, askoz ere aukera hobea izango da ikerketa bat egingo dela.
Hori dela eta, garrantzitsua da kexa aurkeztea, espero zenuen gogobetetasuna inoiz jaso ez baduzu ere. Portaera desegokia, legez kanpokoa edo kaltegarria frogatuz, besteek partekatzen ez duten arazoa ziurtatzeko aukera izango duzu.
Hona hemen aholku eta aholku batzuk:
Non kexa bat jasotzeko
Ekintza aurrera egiteko lehen pausoa lortzea espero duzuna identifikatzea da. Horrek objektua objektiboki aztertzea eskatzen du eta portaera edo gertakari hain zehatzak zeintzuk diren egiaztatzen du.
Kexa baten xedea da, zer egin behar zen zehaztu behar zenuke eta zein motatako ekintzak egokiak izango lirateke gaizki.
Horren adibide dira asko baina honela deskribatu daitezke:
- Mediku batek isiltzea bazara, zure eskubide guztiak zuzentzeko eskubidea duzu. Baina egoera honi buruzko mediku-deialdia deitu al zaizu? Agian ez. Kasu honetan, ekintza egokiak istilurik zehaztutako lineako berrikuspen bat idazteko edo zuzenean medikuari aurre egiteko aukera izan dezake, oraindik ez baduzu egin.
- Bestalde, arraza, sexua, orientazio sexuala, adina edo erlijioa arrazako, sexu orientazio, adinaren edo erlijioarengatik zuzentzen bazara, ekintza zibilak badituzu, AEBko Osasun Saileko Zibil Eskubideetarako Bulegoarekin harremanetan jartzeko aukera dago. Giza Zerbitzuak.
- Kontsumitzailearekin lotutako arazo bat bizi bazenuen, esate baterako, zerbitzu gehiegizkoak edo ez emateak, mediku-batzordea zaila izango litzateke. Horretarako, kontsumitzaileen babeserako agentziek kontsumitzaileen egoera orokorreko bulegoetan normalean erortzen zaizkizu.
- Bestalde, fakturazio-praktika ilegalak edo ez-etikoak izan badira ( fakturazio iruzurrezkoak , eguneratzeak eta orekako fakturazioa barne ), garrantzitsua da gaiari buruzko txostena egitea, bai Estatuko abokatuen bulegoan bai Estatuko aseguruen sailean.
- Azkenean, mediku-akatsak lesio pertsonala, ospitaleratzea, ezintasuna, bizi-kalitatea galtzea edo heriotza eragin zuen. Ondoren, garrantzitsua da gaiari buruzko informazioa medikuaren egoerara, osasun egoera-departamentura eta ziurtagiri profesionalera medikuaren praktiken espezifikoa. Horretarako, abokatu batekin egin beharko duzu, kalteak bilatzen edo litigatzen ari zarenean.
Nola kexa bat erreserbatu
Gobernu eta erakunde instituzio askok kexa aurkez dezakete zuzenean bere webguneetan. Besteentzat, gutun bat idatzi beharko duzu. Bi kasuetan, erantzunak lortzeko aukera hobetzeko jarraitu beharreko jarraibideak daude:
- Mantendu zure gutunak zehatza. Edukiak paragrafo gutxirekin baino ezingo dira izan, orrialde bakarrean esaldi laburretan idatzita. Zure kexen inguruko berariazkoak izan, buletdun zerrenda bat erabiliz, behar izanez gero, puntuak puntuatzeko.
- Objektu jarraitzen du. Esan zer gertatu zen ahalik eta gehien, nola sentitu zen. Puntua portaera desegokia nabarmentzea da, ez da zure erantzuna.
- Esaguzu zer ekintza hartu nahi duzun. Azkenean, ekintza hori zer den ez badakizu, agian ez da ekintzailearena. Zentzuzko zure erantzunean eta itxaropenak badituzu, zure kexa gehiago larriki serioski hartuko da.
- Lortu laguntza zeure burua adierazteko ezin baduzu. Zer gertatu zen edo zer nahi duzun komunikatzeko arazorik izanez gero, galdetu familiako kide bati gai horri aurre egiteko gaixoaren defendatzaile bat kontratatzeko edo horrelakotzat jotzeko.
Azkenean, ez zaitez zure ahaleginak inolaz ere bururatuko. 2017ko irailean jasotako 165.710 erreklamazioen arabera, eskubide zibilen bulegoaren arabera, ehuneko 97 baino gutxiago ikertu eta ebatzi dira.
Zure kexa egokia eta behar bezala bideratua bada, aukera onak izango dira.
> Iturria:
> Eskubide zibilen bulegoa: Osasun eta Giza Zerbitzuetarako Estatu Batuetako Saila. "Zenbakiak begirada batean". Washington, DC; eguneratua, irailaren 30a, 2017.