Kalitatearen hobekuntza etengabearen kultura sortzea
Badira akronimoak nahasgarriak diren metodologiak osasunaren kalitatea hobetzeko. FOCUS PDCA kalitatearen hobekuntza hobetzeko erabilitako metodo zaharrenetako bat da. Eguneroko baldintzetan azaldu daiteke, hizkuntza arrunta eta eskuragarria.
Osasun arloko prozesuak
Prozesuen hobekuntza hondakinen ezabatzea eta prozesuak arintzea da.
Presioa handiagoa da kalitatezko arreta emateko, kostu txikiagoekin. Osasun zerbitzuetan etengabeko behar duen guztia behar du helburua lortzeko. Gailuak, drogak, hornidurak eta ekipamenduak ahalik eta kostu txikienean eman behar dira. Ospitale edo klinikako arlo administratibo eta klinikoetan hondakinak murrizteko aukera ugari daude, besteak beste:
- Langile mailak optimizatzea.
- Mediku-akatsak saihestea.
- Osasun laguntza eskuratutako infekzioak saihestea.
- Inbentarioa optimizatzeko, drogak eta hornidurak ezingo dira erabili aurretik erabili.
- Denbora itxaroteak murriztea.
- Garraio aldiz murriztea.
Plan sinplea
W. Edwards Deming-ek FOCUS PDCA akronimoa sortu zuen, beraz, erakundeek beren produkzio eta zerbitzuen prozesuan hondakinen ezabatzeko plana erraztu dezakete. Pentsamendu modu zaharretik aldaketa handi bat izan zen. Demingek jendea prozesua aztertzeko konbentzitzen hasi baino lehen, enpresek normalean kalitate kontroleko ahalegin retroactiva izan zuten.
Hau da, prozesu edo zerbitzu bat gertatuko litzateke, eta zorionez, norbaitek ahalegina egin du. Erreferentziako estandarrak betetzen ez zuen ezer berriro lan egingo lukete. Deming-en prozesuari buruzko ikuspegia erakutsi zuen hondakinek eragina handiagoa izan dezaketela, upstream hasten zarenean, prozesu osoa ulertzen ez duen azken emaitza bilatzen.
Zein FOCUS PDCA moduak
Akronimoak benetan zulatu egiten du, honakoa esan nahi du:
F: bilatu hobetzeko prozesua
O: Prozesua dakien talde bat antolatu
C: Prozesuaren gaur egungo ezagutza argitu
U: Prozesuaren aldakortasuna eta gaitasuna ulertu
S: Aukeratu etengabeko hobekuntza plan bat
PDCA, Plan, Do, Check, Act-en akronimoak kalitatearen hobekuntza zikloaren etengabeko zikloa ematen die taldeak hobekuntza estrategiak, modu kontrolatuan, emaitzak neurtzeko eta hobekuntzak hobetzeko. Kontuan izan erakunde batzuek PDSA akronimoa erabiltzen dutela, Plan, Hacer, Estudiar, Actuar.
Sample hobekuntza
FOCUS PDCA erabiliz hobekuntza prozesu baten bidez adibide bat erabiliz, hau izan liteke:
- Bilatu hobetzeko prozesua: 65 urtetik gorako pazienteen ospitaleratutako bihotzeko gaixotasunen alta alta.
- Prozesua ezagutzen duen taldea antolatu: Kardiologia , kardiologia, erizain, administrazioko burua.
- Egiaztatu prozesuaren gaur egungo ezagutza : Taldeak fluxu-diagrama edo prozesu mapa sortzeko erabiltzen du.
- Prozesua ulertu : taldeak prozesu hori neurtzen du datu multzo bat zehazteko, adibide honetan: (1) bihotz-gutxiegitasuna duten pazienteen ehunekoa, 65 urte baino gehiagokoak, 30 egunez erreserbatuta daude? (2) Zenbat denbora hartzen du langileak gaixo mota hori deskargatzeko?
- Aukeratu zer hobetzeko: Taldeak 30 eguneko atzerapen tasa murrizten du.
- Plana: hautatzen duten lehenengo plana bihotzeko gaixotasuna duten pazienteak 65 urtetik gorakoak izatea da.
- Do: Taldeak aldaketa hori inplementatzen du denbora tarte batean.
- Egiaztatu: Taldeak osasunarekin erlazionaturiko alta eskuordetzearen emaitzak neurtzen eta egiaztatzen ditu.
- Legeak: Taldeak emaitzak egiten ditu. Interbentzioa lan egin ondoren, taldeak programa berri hau mantentzen du alta prozesuan. Ekintza batzuk ere hartu ahal izango dituzte 30 eguneko atzerapen-tasa murrizteko. Probak 30 eguneko atzerapen-tasak hobetu ezean, beste ideia bat probatu eta PDCA zikloaren bidez burutuko da.
Kalitatea hobetzeko tresnak
Tresna estatistiko eta metodologia bezain konplikatuak daude, hala nola, Six Sigma eta 5S Lean , prestakuntza intentsiboa behar dute. Hala eta guztiz ere, Deming-en FOCUS-PDCA abiarazteko leku ezin hobea da, batez ere goizean garaipena lortzeko, hobetzeko aldaketak egiteko.