Txikizkakoan, esaten denez, "bezeroa beti dago"; baina "bezero" bat osasun arloko ezarpenari buruz? Osasun erreformaren sorrerarekin, ospitale askok gaixoaren gogobetetze inkesta ezarri dute eta pazientearen gogobetetasuna ez da nahitaez kalitatezko osasun-arreta. Estatistikek erakusten dutenez, zaintzarik zoriontsuena ez da nahitaez heriotza tasarik txikiena edo ospitale egonkor gutxiago dutenek inkestak erantzuten ez dituztenak edo negatiboki erantzun ez dutena baino.
Gaixoaren gogobetetasuna Forefront hartzen du
Osasun-erreforma nazionalaren etengabeko ahaleginak eta Medicare, Medicaid eta aseguru pribatuek duten eragina kontuan hartuta, ospitaleak ez ezik, praktika pribatuak ere eskaintzen dituzte pazienteak zoriontsu mantentzeko. Gaixoaren gogobetetze-kalifikazioak aseguru-komunitatearen kalitatearen bermearen ebaluazioaren zati bilakatu dira azkar.
Buruko ahozko mezuen erreferentziak Interneten berrikuspen bihurtu dira, medikuek zerrendatzen dituzten webgune ugari baitira, eta pazienteek iritzia ematen diete. Berrikuspenek webgune hauetan egon daitezke urtez geroztik, berrikuspen negatiboa lortzeaz gain, gaixoek pazienteen kopurua ez ezik, gaixotasun kopururik ez duten faktoreak ere galarazten dituzte. Inor ez da egungo gaixo edo paziente potentzialik galdu nahi, medikuek eta beste medikuen langileek eta langileek ez dute gaixo bakoitzaren bitxikeriari jaramonik egiten.
Zure mediku praktika ebaluatzeko Bezeroaren Zerbitzuaren eta Gogobetetzeagatik
Beraz, zer da erantzuna? Lehenik eta behin, kontuan hartu zure pazienteak eta nola zure bulegoan esperientzia arrakastatsua definitzen zuten.
Zein izango litzateke bere inguruak? Pediatriako bulegoak ikertzaile onkologiko geriatriko bat izango du.
Pazienteak desberdinak izango dira, pazienteen familia aurreikuspen desberdinak izango dira, jarduera maila desberdina izango litzateke. Jakina, langileak bere kabuz egingo lirateke.
- Zure pazienteen ustez zure aparkalekuak beharrak asebetetzen dituztela uste al duzu?
- Nola gertatzen da pazienteek eta haien arduradunek pertsonalki eta telefonoz deitutako bulegoko langileek?
- Langileek nahikoa izaten dute pertsona, telefonoz edo posta elektronikoz?
- Zure pazienteek lineako check-in edo posta elektronikoen eguneratzeak gustatuko litzaizkizuke?
- Zure pazienteek uste dute fakturazioa modu profesionalean kudeatzen dela, trebeziaz?
- Denbora luzez itxaron dute hasieran edo azterketa gelan?
- Zure pazienteek klinikako tenperaturan pentsatzen dute; beroak dira itxaron gela edo gehiegi hotzak azterketa gelan?
- Zure pazienteek uste dute langileek eta medikuek entzun eta ulertu dituztela eraikinetik irten aurretik?
- Prozedurak eta tratamenduak, diagnostikoak eta botikak erabat ulertzen dute?
- Zure klinikako pazienteek beren beharrak betetzen dituztela?
Gaixoaren iritziak jasotzea Bezeroaren Zerbitzua hobetzeko
Zure pazienteak eta haien beharrak ezagutzea funtsezkoa da gaixoaren arreta egokia eskaintzea. Zure bulegoa ez da inoiz pazientearen gogobetetze-inkestarik hartu, baliteke iritzi batzuei denbora ematea.
Gaixoaren iritziak eta iritziak biltzeko modu ugari daude, iradokizun oso kutxa batetik, langileek gutunak eskatuz, iruzkinak eskatuz, inkestak egiten dituzten inkesten bidez, kontsumitzaileen inkesta produktuak eskaintzen dituzten enpresentzat. Zure praktikaren tamainaren eta tenporaren arabera, gastua gutxienekoa izan daiteke oso garestia izan dadin, beraz, kontutan hartu zure inbertsioaren itzulera potentziala.
Iritzia aztertzea
Ondoren, iruzkinak aztertu. Ibilgailuaren arabera informazioa biltzea aukeratzen baduzu, prozesu azkar edo luzea izan daiteke. Garrantzitsua da zure pazienteek zure praktikarekin erlazionatutako esperientzia osoa eta asetzakoa dela jakitea.
Gainera, aditzera ematen diren iritziak oso garrantzitsuak dira. Zure pazientearen hiru ehunekoak jakitea zure itxarongela hotzegia dela eta sei ehunek uste dut beroegia dela balio kritikoa ez denik, baina hiru ehunek uste dute zure langileak zakarrak oso garrantzitsuak direla. Gaixoaren osasuna eta arreta medikoa arrazoi bistako lehentasunezkoak dira, baina pazienteen premia emozionalak eta batzuetan psikosozialak eta, beharbada, beren maiteak ere bai, garrantzitsuak dira.
Zuzendu zure gaixoaren gogobetetzeen analisirako emaitzak
Azkenean, zuzendu emaitzak. Zure pazienteak jakitea, inkestak egitea eta iritziak lortzea ez da ona datuek ez badute kontuan hartzen eta aurkikuntzak ez dira kontuan hartuko. Garrantzitsua da medikuntzako medikuaren bizimoduak gaixoaren inkesten emaitzak eguneroko eragiketan biltzea.