Gaixoaren fluxua pazienteak mediku-bulegoan nola mugitzen den jakin aurretik, zeharka, zeharka eta ondorengo tratamenduan. Zure mediku bulegoan zure gaixoek nola mugitzen duten zehaztea hobekuntza ebaluatzeko lehen arloetako bat izan beharko luke.
Pazienteak bakarrik ezagutzen du prozesu osoa prozesu bat antolatzen ari den unetik hasita suertatzen den ala ez, mediku bulegora iristen da, bisitaldian begiratu, itxaron gela eseri, azterketa gelan itxaron, mediku batek tratatzen du, begiratu eta ordaindu, eta, azkenik, utzi.
Zure mediku bulegoko pazienteek ez dute prozesu osoa pozik, agian ez dute itzuli.
Gaixoaren fluxua ebaluatzea Mediku Bulegoaren bidez
Zure bulegoko medikuak gaixoaren fluxu leuna badu, zehaztu ea galdera hauei erantzun:
- Gaixoari errespetatu egin zitzaion hitzordua noiz deitzen zenean?
- Harreragilea agurtu eta errespetatu zuen pazientzia izan zen?
- Zenbat denbora itxaron zuen gaixoek medikua ikusteko?
- Ba al erizain eta medikuak gaixoari emandako zerbitzuen xehetasunak azaldu?
- Ba al erizain eta medikuak gaixoaren galderei erantzun?
- Gaixoaren arreta bezero bikain bat jaso du?
- Azterketa gela garbitu, eroso eta prestatu zen?
- Espazio itxita zegoen, garbia eta zabala?
Gaixoaren gogobetetzea baloratzea
Kalitatezko arreta eta bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzen ditu medikuntzako bulegoetara. Pazienteek oso seguru jarraituko dute prozesu osoa pozik egonez gero.
Beraz, nola jakin al dezakete gaixoen mediku bulegoko prozesua nola ikusten duten?
- Gaixoaren gogobetetze inkestak garatu eta banatu
- Atsedun eserlekuan esertzea eta begirada hartatik begiratuta
- Prozesu osoan zehar jarri
- Zure langileei hitz egin eta jakitea zein diren jakitea
Ekintza hartzea
Behin zure mediku bulegora hobekuntza aukerak izateak zehaztu ondoren, berehalako ekintza hartu.
- 1. urratsa: Ekintza plan idatzia egitea
- 2. urratsa: Talde bulegoetako langileek , medikuei eta erizainek parte hartzea
- 3. urratsa: mediku bulegoan aldaketak burutzea poliki-poliki
- 4. urratsa: Ziurtatu aldaketa garrantzitsuak argitaratzen direla paziente jakinetarako
- Urratsa 5: Jarraitu zure aurrerapena
- 6. urratsa: Talde gaixoen eta langileen feedbacka
- 7. urratsa: jarraitu emaitzak alderatu eta aztertzea
- 8. urratsa: Hobekuntza koherente bat ikusten duzunean, jarraitu estandar berriak mantentzeko
Mediku bulegoa kudeatzea eta gaixoaren gogobetetzea hobetzeko
Denek dakiten bezala, lehenengo inpresioak iraunkorrak dira. Zure bezeroek zure mediku praktikari buruzko lehenengo inpresioak zure bulegoetako langileek sarritan izaten dituzte zure erakundearen arrakastarako.
Aholkua # 1: 3 Mediku Bulegoko Zuzendaritza Orokorrak
Mediku bulego kudeatzailea langile guztien arrakastaz arduratzen da azken finean. Kudeatzaileak lanpostua banatu behar dute, motibatu eta gainbegiratu langileak, eta bulegoaren funtzionamendu leuna koordinatu. Jakina, gauzak ondo egiten direnean, medikuntzako bulegoko zuzendariak kreditu guztia lortzen du, baina gauzak ondo ez badira ere errua ematen dute.
Aholkua # 2: Talde Langileen gehienezko errendimendua
Zure erakundearen buruzagi gisa, erantzukizun askoren artean zure langileak motibatzeko moduak aurkitu behar dituzu. Kudeatzaile askok beren langileak motibatzeko negatiboaren indarra erabiltzeko sistema erabiltzen dute. Praktika hau zaharkituta dago eta alferrikakoa da. Langile gutxitan motibatuta daude eraginkortasunez lan egiteko, reprimanding edo lotsagabekeriaz. Kudeatzaileek, jakina, lan egiteko gogoa duten langile atseginak sortzen dituzte. Garrantzitsua da faktoreek faktore gehien dituzten funtzionarioen funtzionamenduan eragina izatea.