Gaixoek beren bulego bisitari buruzko esperientzia eta inpresioari buruzko kexa garrantzitsu bat gaixoaren fakturazioarekin erlazionatuta dago. Osasun-profesional askok gaixoaren gogobetetasuna ikusten dute gaixoaren esperientzia klinikoa, baina pazientearen gogobetetzeak gaixoaren faktura erabat ordaintzen den arte itxarongo duen mediku-bulegoak elkarrekintza guztiak hartzen ditu.
Gaixoaren fakturazioaren arrakasta komunikatzeko ahalegina garrantzitsua da pazienteen asebetetze bikainak lortzeko. Mediku-bulegoak arlo honetan sufritzen badu, pazienteen fakturazioaren komunikazioa hobetzeko hiru modu daude.
1 -
Mediku-bulegoko langile onena alokatuDenek dakiten bezala, lehenengo inpresioak iraunkorrak dira. Zure bezeroek zure mediku praktikari buruzko lehenengo inpresioak zure bulegoetako langileek sarritan izaten dituzte zure erakundearen arrakastarako. Ez da garrantzitsua langileek trebetasun profesionalak eta indarguneak dituztela, ezinbestekoa dela pazientearen bizitza lanaren kalitatean oinarritzen direla ulertzea.
Lau fase daude mediku bulegoko langile gehienak kontratatzeko.
- 1. Fasea: lanaren deskribapena sortzea. Lehendik dagoen lanerako kontratatu beharreko langileak kontratatzeko erabakia hartu ondoren edo posizioa berria bada, lana deskribatzea kontratazio plan eraginkorra garatzeko lehen urratsa da. Lan deskribapena garrantzitsua da jarreraren xehetasunak deskribatzen dituelako eta hautagai bakoitza neurtzeko beharrezkoak edo beharrezkoak diren guztiak hausnarketa onena egiteko beharrezkoak diren.
- 2. Fasea: Kontratazio Prozesua garatzea. Lanaren deskribapena osatu egiten da eta kontratazio prozesuan aurrera egiteko prest dagoela uste baduzu, posizioan jarri aurretik kontuan hartu beharreko hainbat gauza daude. Hautagaien aurkitzea, batez ere, oso kualifikatutako profesionalek eskatzen duten medikuntza arloan plangintza hartzen du.
- 3. Fasea: Aukeratutako hautagai kualifikatuen igerilekua identifikatzea - Orain plangintza bukatuta dagoela, argitaratu posizioa. Fase 2 planifikazioan oinarrituta, aplikazioak onartzeko prestatzen ari zara. Kontratazio gune kritiko honetan, hautagai kualifikatuen hautagaia hautatzeko eta identifikatzeko garaia da hautagaien elkarrizketarako.
- 4. Fasea: kontratatu finalisten artean - Kontratazio prozesu honetan, zure hautagaien hautagaia murriztu beharko zenuke bat edo bi finalistentzat. Paneleko edo batzorde bat hautatu baduzu azken erabakia hartzerakoan, azken erabakia gomendioak betetzen eta biltzeko garaia da.
2 -
Hobetu aurrealdeko prozesuaAurrealdeko prozesuak hobetzeko moduak aurkitzeko arreta jarriz gero, mediku bulegoko langileak eraginkorragoak bihurtzen dira pazienteek beren finantza-betebeharrak ulertzen laguntzeko. Zure bulegoko mediku-bulegoetako lan-fluxuen eta produktibitatearen ebaluazioa funtsezkoa da prozesuak arintzea eta modu naturalean hobetzeko. Zure uneko prozesuak ebaluatzerakoan kontuan hartu honako hauek:
- Aseguruen egiaztapena: hitzordua egiten den heinean, pazientearen aseguru informazioa egiaztatu behar da. Aseguruen informazioa edonoiz alda daiteke, baita paziente arruntentzat ere. Garrantzitsua da hornitzaileak kideak aukeratzea egiaztatzen duen bakoitzean zerbitzu guztiak emandako. Badira onura asko gaixoaren iritsiera aurretik aseguruen egiaztapena lortzeko.
- Prestakuntza eta garapena: zure taldearen sendotasuna prestakuntza eta garapenean zenbat ahalegintzen duzun zehazten da. Zure erakundearen emaitza positiboak lortu zure mediku bulegoetako langileak indartzeko politika garatuz. Bereziki garrantzitsua da zure mediku bulegoko langileek aseguru sanitarioaren oinarriak eta ongi etorria biltzeko teknikak ulertzea , gaixoen fakturazioaren komunikazioa hobetzeko. Eman zure langileak gidoiak edo bestelako errendimendu-euskarriko tresnak edo lan-laguntzak arrakasta lortzeko.
- Finantza-politika: zure finantza-politika berrikusi. Zerga-zikloaren arlo guztiak estaltzen ditu? Pazientzia errespetatzen al da? Mediku bulegoko langileek ulertzen al dute? Osasun-arretarako edozein osasun-arloren arrakasta mediku-bulegoaren finantza-politikaren indarraren araberakoa da. Finantza-politika bat ezartzea bermatzen du erakundearen gaixoen arreta bikaina emateko.
3 -
Eraginkorrekin komunikatu pazienteekinZehaztasuna eta koherentzia dira gaixoaren fakturazio-gidalerroa medikuaren bulegorako komunikatzeko modu bakarra. Pazienteak errefortzu errepikakor bidez indarrean dauden prozesuekin ezagunak direnean, ulermen maila jakin bat garatu ahal izango da denboran zehar. Gaixoaren hezkuntza hurbiltzeko modurik onena gaixoei eta haien familiei komunikazio positiboa egiten zaie.
- Jarraitu bisita bakoitzaren aurretik erantzukizun ekonomikoa duten gaixoen berri emateko.
- Gaixoei bisita bakoitzarekin ekartzen dituzten gauza zerrenda bat eskaintzea .
- Diru-sarreren zikloaren bildumako arte itxaron beharrean, finantza-gaiei buruz eztabaidatu eta gaixoaren ordainketak prozesuan hasieran aprobetxatu. Garatutako upfront bilduma politika bat garatu
- Gaixoaren fakturak errazteko fakturazioa eta bilketa materialak gaixoaren ulermena hobetzeko.