Guztiok bizi izan dugu gure bizitzako une batean. Lagun bati edo negozio bati deitzen diotenean, informazioa trukatzeko edo trukatzeko itxarotea frustrating izan daiteke. Hala ere, informazio hori polizia, sua edo larrialdi medikoa dakartenean, frustrazioa azkar haserrea edo etsi bihurtu daiteke.
Arrazoiak zergatik egin dezakezun 911 Maiatzaren Deia
Hainbat arrazoi daude zergatik 911 deiak eutsi ahal diezazkieten eta deitzaileak "hildako airea" entzuten duenean ez du beti esan nahi bidalleak ez duela entzuten.
Deitu beharra berriro bideratu beharra
911 sistemaren bertsio zaharretan, dei gehienak deiaren etxetik egin ziren. "Lurreko" deiak hauek erraz bideratu behar dira 911 komunikazio-zentro egokiarekin. 911 gailu mugikorretatik egindako 911 haziarekin batera, 911 sistemaren egitura aldatu egin behar da deitzailearen benetako kokapena aurkitzeko.
Teknologia hobetu da eta gaur egungo 911 bidaltzaileek telefono mugikorretik deitzen dutenak aurkitzeko modu ugari daude. Deialdi horiek, hasiera batean, eskualdeko komunikazio zentro batera bideratu behar dira, non dispatcheraren erantzukizuna larrialdiko kokapen zehatza identifikatu eta zehazteko larrialdi-mota da. Ondoren, deiak tokiko agentzia zehatzagoetara edo erantzuteko mota egokira (zuzenbidea, sua, EMS ) birbideratu ahal izango dira.
Segundo batzuen buruan dei bat eraman behar da, deitzaileak silenzio laburra interpretatzen du atxikita dagoen moduan.
Horrek ere azaltzen du zergatik informazio batzuk errepikatu beharko liratekeen. Deitzaileak beste agentzia batera hitz egingo duen moduan, desplazagailuak ezinbesteko xehetasunak berretsi nahi ditu, bizitza-segurtasunari buruzko informazioa galdu gabe. Lehenengo hau lortzeko, deitzailearen hitzetan, eskuzabala da ohikoa denez.
Bidaltzaileak Multitarea izan daiteke
Ez da 911 bidalketako zentro bakoitza berdina. Tamaina eta konfigurazio guztietan daude, eta zerbitzua eskaintzen duten komunitate desberdinetakoak dira. Hiri handiek landa-komunitate txikien beharrak dituzte. Larrialdietako komunikazio-zentro batzuek bakoitzak bere kokapen zehatz bat lantzen duten nahitaezko postariak erabiltzen ditu eta erantzukizun berezia eskatzen du. Beste zentro batzuetan, bidaltzaileek trebakuntza gurutzatuan eta beren trebetasun anitzeko trebetasunak erabiltzen dituzte erantzukizunak aldi berean kudeatzeko.
Zenbait kasutan, 911 eraztunaren linea jasotzen duen arduradunak ofizial / suhiltzaile / EMTari larrialdi kokalekua bidaltzeko arduraduna ere izan behar du. Bidalle horiek telefonoaren bidez hitz egiten ari diren bitartean lan egiten dute eta irrati kanal bat (edo hainbat kanal) hitz egiten dute. Irratian hitz egiten denean, ziurrenik ez da bidaliko telefonoak.
Deitzaileak ez du bidalketarik entzun, horrek ez du esan nahi bidalleak ez duela deia entzun. Nahiz eta irrati kanal batean hitz egiten ari den, telefonoaren linea amaigabea izaten jarraitzen du, bidaltzaileak egoera kontrolatzen jarrai dezan.
Hori dela eta, garrantzitsua da agentziek trebatzea eta trebatzea, 911 bidalketak, goi-mailako trebetasunak eta egoerarik ez duten gaitasunak edukitzea.
Bidaltzaileak Cost Money
Larrialdi Telekomunikazio Zentroak beste edozein zerbitzu bezalakoa bezalakoa da: bezeroak atxikita egon daitezke, sarrerako deiak sarrerako lerroei erantzun diezaieketen langile kopurua gainditzen duelako.
Zentro horietako aurrekontuak publikoki edo pribatuan finantzatzen diren ala ez, Ordenagailu bidezko Bidalketen (CAD) sistemak, telefono azpiegiturak, irrati kontsolak, etab. Gainontzeko negozio guztiek bezala, oreka-ekintza bat aplikatzen zaie bidalketako kopuru egokiak kontratatzeko, aurrekontua nahikoa dirua beste guztia egiteko.
Nola lagundu dezakezun
Publikoa oso garrantzitsua da 911 sistemaren kudeaketan. 911ra egindako deia behin eta berriz erantzun behar da eta behar bezala prozesatu behar dira deiak benetako larrialdiak direla edo ez.
911 sistemaren gehiegikeria agente guztiek eta 911 komunikazio zentroek eragiten duten arazo nazionala da. Publikoa larrialdietarako zer den egiaztatzeko orduan errazagoa izango da 911 bidaltzaileek beren telefono linea irekiak eta eskuragarriak izatea, berehalako laguntza behar dutenentzat.