5 Front Desk garrantzitsuen funtzioak

Mediku baten bulegoko aurrealdeko bulegoak leku oso lanpetua izan daiteke. Deialdiaren langileak funtsezkoak dira mediku bulegoko eragiketa leunak egiteko. Deialdiaren langileak harreragile eta / edo mediku laguntzaileek osatzen dute eta medikuntzako medikuaren neurriaren arabera pertsona bat izan daiteke. Betebeharrak klinikoak alde batera utzita, mahaian bost betebehar administratiboen arduraduna da:

1. Agur pazienteak
2. Telefonoa erantzutea eta kudeatzea
3. Antolatu hitzorduak
4. Elkargoko komunikazioa
5. Kanpoko korrespondentzia

1 -

Agur pazienteak

Agur pazienteak ez du zer esan nahi duen, pazienteekin elkarreragiten den moduari buruz ere aritzen da. Aurrealdeko mahaia pazienteek ongi etorria izateko arduraduna da.

Entzungailuak pazientearen aurreneko inpresioa da mediku-praktika deitzen edo bisitatzen duenean. Garrantzitsua da mahai gaineko bezeroak bezeroarentzako arreta berezia eskaintzen duela eta praktika medikoaren ordezkaritza positiboa izatea.

Hona hemen beste agente batzuk:

• Telefonoak erantzuten du modu adeza eta koherentea mantenduz, telefono-protokolo egokia erabiliz
• Harrera gunea garbi eta antolatuta mantentzen du
• Paziente berriak erregistratzen ditu eta egungo pazienteen datu demografikoak erregistratzen ditu gaixoaren datu pertsonalak eta finantzarioak barne
• Gaixoaren irteera errazten du gaixoaren irteeraren hornitzailea jakinaraztea, atzerapenen jakitun izateak eta pazienteek eta klinikoekiko komunikazioa
• Pazienteei, etorkizuneko pazienteei eta bisitariei kontsulta egiten die modu atsegin batean

2 -

Telefonoa kudeatzen du

Telefonoz modu koherentean eta modu koherentean erantzunez, agur pazienteen parte da. Ez da eskuliburuaren telefono-erantzukizunen betebehar bakarra. Atxikitako mahaiak sarrerako dei guztiak jasotzeko erantzukizuna du, baita irteerako deiak jartzea ere.

• Sarrerako deiak: Sarrerako deiak gaixoaren deiak, telemarketingak, farmazia-errezeptoreak, beste medikuei eta gehiago eskaintzen dituzte. Aurrealdeko mahaiak telefono-protokolo egokia erabili behar du komunikazio-trebetasunak erabiliz telefonoak kudeatzeko. Entzule aktibo bat izan behar du, ohiko telefono moduak, pantailako deiak, ukitu erabiltzea, galderak egin eta konfidentzialtasuna mantentzea.
• Irteerako deiak: Batzuetan, aurrez aurreko mahaikideak deitu ahal izango dituzte gaixoaren hitzordua, kanpoko hitzorduak edo erreferentziak egiteko edo hornidurak eskatzeko. Medikuntzako bulegoko ordezkari gisa, garrantzitsua da telefono mugikor egokia erabiltzea.

3 -

Programazio hitzorduak

Praktika eraginkorra beharrezkoa da gaixoaren esperientzia bikaina eta gaixoaren fluxu leuna izateko. Medikuntzako bulego gehienek planifikazioa egiteko softwarea garatzen dute. Hala eta guztiz ere, mahaiaren aurrean deuseztapenak edo ikuskizunik gabekoak bete behar dira eta gaixoek eta medikuek ordutegian aldaketak komunikatzeko eraginkorra izan behar dute.

4 -

Elkargoko komunikazioa

Mediku-bulegoko bulegoko aurrealdea komunikazio-zentroa da. Komunikazioen arteko komunikazio gehienak mahaian parte hartzen du batez ere gaixoari lotutako administrazio-zereginak.

Informazio zehatza eta zehatza ahalik eta gehien komunikatzeko funtsezkoa da. Mezu batean, idatzizko komunikazio bat, barneko bulegoko mezu baten bidez, elkarrekiko bat edo taldeko ezarpenean, garrantzitsua da gaiari atxikitzea eta ez alde batera uztea.

Komunikazio bidezko komunikazio eraginkorrerako beharrezkoak diren oinarrizko gaitasunak honakoak dira:

• Telefonoaren protokoloa
• Bezeroarentzako zerbitzua
• Oinarrizko hitza eta excel programak
• Denbora kudeaketa
• Antolakuntza trebetasunak

5 -

Kanpo komunikazioa

Kanpoko komunikazioak saltzaileek, beste medikuntza-praktikek, aseguru-konpainiek eta beste enpresa batzuekin komunikatzeko gaitasuna dute. Baliteke irteerako telefono-deiak egitea, eskutitz profesionalak idaztea, faxatzea eta gutunak bidaltzea.

Bulegoko prozeduren ezagutza ziurtagiria edo Enpresa programako tituludunen jakitun, prozesu administratiboak eta prozedurak, erreklamazioak prozesatzea, pazienteen zerrendak prestatzea eta oinarrizko informatikako gaitasunak barne hartzea. Oinarrizko administrazioko laguntzaile trebetasunak eta bulegoko ekipamenduak behar bezala funtzionatzeko gai dira bulego aurrean arrakasta izateko.