Jendeak modu desberdinetan gatazkak kudeatzen ditu. Orientazio egokia gabe, jende askok belauneko erreakzio erreakzioak jartzen ditu gatazkaren egoeretan, arazoa handitu dezakeelako. Mediku bulegoan, bulegoko zuzendaria edo lidergo-eginkizuna dutenek gatazka konpontzeko arrakasta errazteko gaitasuna behar dute.
Gatazka- komunikazioen estiloek gatazkak gatazkan dauden ala ez erabakitzen duten ala ez erabakitzen dute gatazkan parte hartzen duten pertsonak. Garrantzitsua da disfuntzio gatazka estiloak identifikatzea medikuaren bulegoan gertatzen den gatazkan gertatzen diren emaitza negatiboak murrizteko edo ezabatzeko. Gatazka disfuntzionaleko zikloek komunikazio eraginkorra , gaixoaren gogobetetzea lortzen duten emaitzak edo laneko ingurune etsaiak sor ditzakete mediku bulegoko langileentzat.
1 -
Konfrontazio saihesteaJende askok uste du onena dela, gatazka saihestea gatazkak aurre egiteko funtsezko mekanismoa da. Saihestea konponbide gabeko gatazkak sortzen ditu, eta horrek elkarrekintza suntsitzaileak ekar ditzake.
Zein dira aurrez aurre saihesteko seinaleak?
- Elkarrekintza gutxiago
- Beste alderdia saihestea
- Sententziaren sentimenduak
- Disgustura sentimenduak
- Hirugarren bati kexatzen
- Beste alderdiaren mendekotasun gutxiago
Zer gertatzen da konfrontazioaren saihesteko zikloa?
- Gatazkan dagoen gatazkaren potentziala gatazka posible bihurtzen duten bizitzako eremu guztietan dago, esaterako, harreman edo ingurumena
- Gertakari bat gertatzen da gatazkaren egoera gisa edo bi aldeek
- Gatazka bat edo bi alderdiek ekintza bat abiarazi beharko lukete hitzezko edo ez-hitzezko komunikazioaren bidez, baina gatazkak gatazkak ekiditeko saiakera ez da inoiz hasi. Banakako beste alderdiari eman edo gatazka guztiz saihestu.
- Gatazka konpondu gabe geroztik, gaiak eraiki eta, azkenean, gaizki bideratutako gatazkan eragiten du, pertsona azkenean modu negatiboan erreakzionatzen baitu.
- Gatazka gaizki amaitu delako, alderdiak gatazka txarra dela hautematen du eta zikloa errepikatzen da.
2 -
Komunikazio lehiakorraGatazka beldur ez duten pertsonak ez dira saihestu, baina gatazkaren egoera areagotzen laguntzen dute. Komunikazio lehiakorra gertatzen da alderdi bakoitza menderatzeko eta bestea gainditzeko.
Zer dira komunikazio lehiakorren seinaleak?
- yelling
- Eraso txarrak edo pertsonalak
- Jarrerak mehatxatzaileak egitea
- Kokapenarekin erlazionatutako botoiak jarrita
- Ibiltzea
- Indarkeria fisikoa
Zertan datza komunikazio ziklo lehiakorra?
- Gatazkaren potentziala gatazka posible bihurtzen duen bizi-eremu guztietan, hala nola, harreman edo ingurumena
- Gertakari bat gertatzen da gatazkaren egoera gisa edo bi aldeek
- Gatazka bat edo bi alderdiek ekintza batek eragingo du hitzezko edo ez-hitzezko komunikazioaren bidez. Gatazkan hasten den alderdiek jarrera gogorra hartzen dute bestearen aurka.
- Beste alderdiak erantzuten du eta jarrera sendoa hartzen du eta gatazkak areagotzen du.
- Alderdi batek irabazi egiten du, beste alderdia galtzen du eta gatazkak gaizki bukatu duelako, galdu duen alderdiak gaizki ikusten du eta zikloa errepikatzen da.
3 -
Portaera-Agresibitatea PortaeraDisfuntzio gatazkaren hirugarren mota pasiboa-oldarkorra da. Portaera pasiboa eta oldarkorra duen pertsona bat gatazka beste alderdi zuzenari aurre egiten ez dion bakarra da, baina eszenak atzean funtzionatzen du.
Zein dira jokabide pasibo-oldarkorren seinaleak?
- Pertsona baten bizkarraldea atzean edo buru gainean doa
- Lagunak dira ez direnean
- Atzeko aldeko apustua egiten du
- Beste pertsona batek nahi duen zerbait lortu nahi du
- Ingerentzia zeharka erakusten du
Zertan datza komunikazio ziklo pasiboa-oldarkorra?
- Gatazkaren potentziala gatazka posible bihurtzen duen bizi-eremu guztietan, hala nola, harreman edo ingurumena
- Gertakari bat gertatzen da gatazkaren egoera gisa edo bi aldeek
- Gatazka bat edo bi alderdiek ekintza batek eragingo du hitzezko edo ez-hitzezko komunikazioaren bidez.
- Beste alderdiaren aurrean ordez, pertsona pasiboak-oldarkorrak modu txarreko bideak erabiltzen ditu
- Pertsona pasiboen erasotzaileak lan egiten badu, portaera hori onargarria dela uste badu, gatazka gaizki hautematen duen alderdiak eta zikloa errepikatzen dira.