Nola argi eta garbi egon
Plangintza eta arreta, mediku bulegoko zuzendariak efizientzia eta eraginkortasuna handitu dezake komunikazio tekniken eta praktiken bidez. Komunikazioa harremana edozein tresna garrantzitsuenetako bat da, izan pertsonal edo profesional. Mediku bulegoan, langileen artean komunikazio argiak ezinbestekoak dira pazienteen arreta kalitatea bermatzeko.
Komunikazioa 2 bider dago
Komunikazioa burutzeko, ideiak edo informazioa partekatzeko, ideia edo ideia emateko norbait eta informazioa jasotzen duen norbait izango da.
Komunikazioa hobe da elkarrekikotasuna denean, ideiak eta informazioa bi pertsonen arteko partekatzen direla esanez, trukean emanez eta hartzez. Komunikazioa alde bakarrekoa denean, miscommunication edo misunderstanding aukera altua da, eta horiek itxaropenak ez beteak eta emaitzak eskasa ekarriko.
Harremanetan, gehienetan atzera egiten dugu eta barkamena edozein gaizki ulertu eta saiatu berriro. Baina medikuntzako bulego batean, miscommunication kostua izan daiteke bai fisikoki bai ekonomikoki. Lider eraginkorrenen artean egindako ikerketek erakusten dute komunikazioa kudeatzaile edo buruzagitza duen gaitasunik garrantzitsuena dela.
Komunikazio eraginkorra medikuaren bulegoan
Informazio zehatza eta zehatza ahalik eta gehien komunikatzeko funtsezkoa da.
Idatzizko komunikazioan, bulegoko mezu baten bidez, elkarrekiko bat edo taldeko ezarpen baten bidez, garrantzitsua da gaiari atxikitzea eta puntua alde batera uztea. Bost irakurketa eta kazetaritzari buruzko H planteamendua gaiari buruzko ikuspegia mantentzen laguntzen du:
- Who: Who share informazioa behar da? Nork eragingo du informazio hori? Nor da edo kontua izango da?
- Zer: zer urrats hartu behar dira? Zer emaitza nahi duzu? Zer baliabide behar dira prozesua edo proiektua burutzeko? Zein dira gai honi zuzenean eragiten dioten inguruabarrak?
- Zergatik: zergatik garrantzitsua da hau? Zergatik dago informazio hau jasotzen duen pertsonak?
- Non: Non izango da gertaera, topaketa, lana? Non daude proiektu osatzeko beharrezkoak diren materialak edo datuak?
- Noiz: noiz biltzen da? Noiz amaitzen da? Noiz feedback edo aurrerapen eskatu?
- Nola: Nola egingo da arrakasta neurtzeko? Nola antzemango da performancea? Nola amaituko da ziur?
Be Clear eta Concise - Ezabatu Chatter eta Fluff
Informazio hori argia eta zehatza izan dadin nahi duten galdera batzuk besterik ez dira. Beste arau-arau ona besteei zuzenduta dagoenean: "Esan zer esan nahi duzun eta esan nahi duzuna".
Beste batzuek informazioa eta iritzia esanguratsuak ematen dituztela jakitean, arretaz entzutea eta zure trukea errespetatzea dira. Gossip-a, txatak etengabe negozio ez diren gaiei buruz, edo topaketak ez diren gaiak ez dira hain eraginkorrak izango, langileek "fluff" izango dute. Lankideekin eta langileekin lan harreman bat izatea garrantzitsua da, baina oso garrantzitsua da kontzientzia profesionala izatea.
Eman iritzia - Entzumen aktiboa
Iritziak komunikazio eraginkorren beste zati garrantzitsu bat da. Iritziak entzutean, alderdi guztiek ulertuko dute. "Entzumena aktiboa" izeneko teknika adimendua osatzeko tresna erabilgarria da. Teknika honetan, entzungailuak bere hitzetan entzun duten informazioa birformulatuko du. Informazio hori zuzena bada, trukea osatu egingo da, informazioaren bidaltzaileak gaizki ulertzen ez baditu une honetan. Trukeak denbora pixka bat gehiago hartzen du eta kontuak sortzeko tresna eraginkorra da trukeak, trukean parte hartzen duten guztiek argi eta garbi ulertzen dutelako.
Komunikazio argiak mediku bulegoan duen onurak
Komunikazio argi eta eraginkorra denbora, dirua eta aggravazioa aurrezten du. Alderdi guztiek ulertzen dutena zer den beharrezkoa, espero eta onargarria denez gero, aurrerapen handiagoa dago. Alderdi guztiek ulertzen dute zergatik beharrezkoa den, errespetatzen direla. Ideiak elkartrukatzen direnean eta iritzia kontuan hartuta, alderdi guztiek sartzen dira eta prozesuan garrantzi handia dute. Sentsazioa eta garrantzia sentimenduak funtsezkoak dira bulegoko moralari eta praktikaren arrakasta orokorrari.