Komunikazioen gabeziak Medical Office batean
Zure mediku bulegoak komunikazio eraginkorra duela adierazten duten zenbait adierazle daude. Pazienteen erregistro eta komunikazio akats ezezagun edo zehatzak ondorio larriak izan ditzakete mediku bulegoetako langileei eta pazienteei. Ez da komunikatu gabeko informazio ezinbestekoa emaitza negargarriak izan ditzake. Nahaspila batzuk ezinbestekoak badira ere, komunikazio eraginkorra pazienteentzako emaitza hobeak eta mediku bulegoko arrakasta orokorra izan liteke.
Medikuaren bulegoan komunikazio eraginkorra duten bost efektu daude:
- Medikuaren akatsak
- Luze itxaron aldiz
- Laneko gatazkak
- Erabakiak hartzeko gaitasuna
- Estres handiagoa
1 -
Mediku-akatsakArrazoi ugari daude mediku-akatsak mediku bulegoan. Praktika gehienak (edo behar izan) akatsak saihesteko sistema bat izan behar dute. Komunikazio eskasa arrazoizko arrazoi bat da mediku-akatsak gertatzen direnean sistema bat dagoen lekuan. Mediku-bulegoetako langileek, erizainek eta medikuek dokumentazioaren garrantzia ulertu behar dute, gaixoaren gertakariak komunikatzeko modurik onena baita.
Dokumentazioa, sintomak, diagnostikoak, arreta, tratamenduak, botikak, arazoak, osasunarentzako arriskuak eta segurtasunaren informazioa barne, eraginkorra izan daiteke errore medikoak prebenitzeko. Gogoan izan aurreko akatsak dokumentatzea eta baita gaixoaren kezkak ere. Akats guztiak ez dira saihestuko, baina informazioa zehatz-mehatz dokumentatuta dagoenean, osasun-profesionalek akatsak identifikatu eta zuzendu ahal izango dituzte gertaera mediku kaltegarri baten aurrean.
2 -
Long Wait TimesOspitaleetako mediku batek jasotzen duen paziente kopurua itxarondako denbora luzea da . Sarritan okerragoak dira komunikazioen banaketan. Pazienteak ez da itxaroteen zenbat denbora itxarongo den edo zein atzerapen eragiten duen. Pazienteek ez dute 15 minutu baino gehiago itxaron beharko beren programatutako hitzorduan.
Ustekabeko osasun-laguntza izan daitekeenez, ulergarria da pazienteak itxarote luzeagoa izango duela. Batzuetan ezinezkoa izan daiteke, baina gida orokor gisa, gaixoaren izendapenak nahikoa aski programatuta egon beharko lukete, atzerapen txikiak atzerapen luzeak gehitzen ez badira.
Pazienteen, langileen eta medikuen arteko komunikazioa planifikazio gatazkak edo gehiegizko erreserbak ekidin ditzake, itxarote luzeen arrazoi nagusia baita.
3 -
Laneko gatazkaDiskurtsoak eta iritzi desberdintasunak larriki gatazkak sor daitezke lantokian. Askotan gertatzen da komunikazioa saihesten denean, ihes egingo duen itxaropenarekin. Saihestea okerragoa da. Pertsona batzuk sentitzen dira beti ohe arrautzak eta beste batzuk erresumina eraikitzeko gatazkaren kausa dela uste dutenen aurka.
Komunikazioa gaizki ulertu ahal izateko eta arazoak konpondu ahal izateko . Askotan, alderdi guztiek beren buruan aurre egin behar dute benetan baino. Lantokiko gatazkak beheranzko praktiken sintoma nagusia da.
4 -
Erabakiak hartzeaBatzuetan, erabakiak hartzeko gaitasuna ez da erabaki soinu eta arrazional bat egiteko behar diren xehetasun guztiak edukitzea. Erabakiak hartzeko prozesuak erakundeen eginkizuna, helburuak eta balioak ikuspegi argi bat eskatzen du zehaztasunez identifikatzeko:
- arazoa, arazoa edo hobekuntza beharra
- irtenbide posibleak
- alternatibak eta ondorioak
- indarguneak eta ahultasuna
Kudeatzaileek oso gutxitan identifikatu dezakete informazio hori. Langile osoen komunikazioan oinarritzen dira erabakiak eraginkorrak izateko. Kezkei buruz hitz egiten duten langileak sustatuz, modu positiboan eta produktiboan feedbackak lagunduta medikuaren bulegoan hobetzeko erabakiak errazten ditu.
5 -
Estresa areagotzeaEstresa laneko eguneroko jardueren erantzun arruntekoa da. Hala eta guztiz ere, komunikazio falta estresa handitu daiteke, alferrikako kezka eta kezka lantokian gaiak, benetako edo hautematen.
Gehiegizko estresa gerta daiteke komunikazio eskasaren ondorioz aurreikusitako emaitzak aurreikustea. Koordinazio eskasa, itxaropen ezezagunak eta norabidea falta dira estresaren kausarik ez dutenak.