Deialdiaren langileak gaixoaren bulegoarekin lehen kontaktua izan ohi da. Ez dira soilik telefonoak edo agur pazienteak erantzun. Halaber, hitzorduak antolatu eta gaixo demografiko informazioa lortzeko arduratzen dira. Mediku bulego baten bizkortasunarekin jarraitzeko gai izan behar dute, baita xehetasun oso arreta handia ere. Hemen daude 8 aurrean langileen erantzukizunak.
1 -
Ongi etorria eta esker ona ...Atezain batek gaixoak eta bisitariek ongi etorria ematen diete, bai eta telefonoz edo telefonoz. Denek dakiten bezala, lehenengo inpresioak iraunkorrak dira. Zure bezeroek zure mediku praktikari buruzko lehenengo inpresioak zure bulegoetako langileek sarritan izaten dituzte zure erakundearen arrakastarako. Kalitatezko arreta eta bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea medikuaren bulegoetara iristeko galerak saihestuko ditu gaixoaren asebetetze maila handia dela eta.
2 -
Telefonoa erantzuten ...telefono mugikorra eta koherentea telefono mugikorreko protokolo egokia erabiliz mantenduz. Telefono bidezko ohitura onak izatea oso erraza da. Telefono bidezko ohitura onak izateko, besterik gabe, esan nahi du profesionalak izan behar direla eta besteek tratatu nahi dituzula tratatu nahi baduzu deitzailearengana. Garrantzitsua da zure mediku bulegoko langileek era koherente eta koherentea eskain dezaten. Pazienteak dei egiten duenean, aurrealdeko mahaiko langileak telefonoa kudeatzen duen modua zehazten du zure instalazioak nola hautematen diren.
3 -
Harrera gunea mantentzen ...garbitu eta antolatu. Zure mediku bulegoa garbi mantentzea ez da itxura egiten. Medikuntzako mediku garbia funtsezkoa da langileei eta pazienteei seguru eta osasungarriak izateko. Mediku-bulegoak mikroskopioetatik libre mantentzen ditu azalerari buruz baino; inguru infekziosoak saihesteko ingurune osasuntsua eta antzua izatea da.
4 -
Erregistroak gaixo berriak ...eta egungo gaixoaren demografia eguneratu paziente gaixoaren informazio zehatza biltzen ditu, informazio pertsonala eta finantzarioa barne. Pazientearen kontu baten zikloa pazientearen demografia eta aseguruen informazioa biltzen duen gaixoaren informazio demografikoa hasierako sarreran datza. Informazio baliogabea ordainketa atzeratzea.
5 -
Gaixoaren fluxua errazten du ...gaixoaren irteeraren hornitzailea jakinaraztea, atzerapenen jakitun izatea eta pazienteekin eta klinikoekin komunikatzea. Zure mediku bulegoko pazienteek ez dute prozesu osoa pozik, agian ez dute itzuli. Kalitatezko arreta eta bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea medikuaren bulegoetara iristeko galerak saihestuko ditu gaixoaren asebetetze maila handia dela eta. Pazienteek oso seguru jarraituko dute prozesu osoa pozik egonez gero.
6 -
Honen erantzunak ...pazienteek, gaixo prospektiboek eta bisitarien kontsulta modu atsegin batean. "Entzumena aktiboa" izeneko teknika adimendua osatzeko tresna erabilgarria da. Teknika honetan, entzungailuak bere hitzetan entzun duten informazioa birformulatuko du. Informazio hori zuzena bada, trukea osatu egingo da, informazioaren bidaltzaileak gaizki ulertzen ez baditu une honetan. Trukeak denbora pixka bat gehiago hartzen du eta kontuak sortzeko tresna eraginkorra da trukeak, trukean parte hartzen duten guztiek argi eta garbi ulertzen dutelako.
7 -
Mediku hornidura hornidura mantentzen ...behar bezala hornituta, inbentarioaren beharrei aurre eginez, aginduak eta bulegoko ekipoen jarraipena egiteko.
8 -
Gaixoaren konfidentzialtasuna babesten du ...segurtasuneko osasunari buruzko informazioa ziurtatuz, PHIa gune arruntean ez uzteko eta ordenagailua deskonektatzea saihestuz. Pazientearen konfidentzialtasuna mantentzea ez da pazienteak seguru sentitzen zure medikuntza instalazioetan tratatzen ari denik, legeak ere baditu. Gaixoaren osasunari buruzko informazioa eskuratzen duen erakundeak entitate estali bat da, eta legeak HIPAAren xedapenak betetzeko edo zigor zibil edota zigor arlokoak eskatzen ditu. Ezinbestekoa da mediku erregistroak konfidentzialak izatea eta baimen egokia ez duten pertsonek ezin dutela sartu. Pazienteen osasunari buruzko informazioa (PHI) buruzko informazioa emateko baimenik gabe Privacy Rule araua urratzen da.