4 telefono-protokoloaren urratsak

Osasuntsu eta Osatua Telefono Bulegoan

Zure hargailuak telefonoko telefono bikainarekin? Garrantzitsua da zure mediku bulegoko langileek era koherente eta koherentea eskain dezaten. Pazienteak dei egiten duenean, aurrealdeko mahaiko langileak telefonoa kudeatzen duen modua zehazten du zure instalazioak nola hautematen diren.

Komunikabide erabilienak direnez, telefono bidezko komunikazioa ez da sueztitu behar. Normalean mediku-bulego batek pazientearekin duen lehenengo elkarrekintza da. Hona hemen zure mediku bulegoko langileak telefonoaren protokoloa hobetzeko oinarrizko aholku batzuk.

1 -

Entzun aktiboa izatea

"Entzumena aktiboa" izeneko teknika adimendua osatzeko tresna erabilgarria da. Teknika honetan, entzungailuak bere hitzetan entzun duten informazioa birformulatuko du. Informazio hori zuzena bada, trukea osatu egingo da, informazioaren bidaltzaileak gaizki ulertzen ez baditu une honetan. Trukeak denbora pixka bat gehiago hartzen du eta kontuak sortzeko tresna eraginkorra da trukeak, trukean parte hartzen duten guztiek argi eta garbi ulertzen dutelako.

• Bozgorailua jarri
• Interesa agertzea
• Saiatu ez eteteko
• Zure hitzezko komunikazioaz jabetzea
• Ez ezazu inor hitz egin
• Gogoan al duzu eztabaidatzen ari den gaiari buruz?

2 -

Telefono moduko ohiturak izatea

Telefono bidezko ohitura onak izatea oso erraza da. Telefono bidezko ohitura onak izateko, besterik gabe, esan nahi du profesionalak izan behar direla eta besteek tratatu nahi dituzula tratatu nahi baduzu deitzailearengana. Adibide batzuk honakoak dira:

• Erantzun azkar, gutxienez hirugarren eraztunaren bidez
• Erantzun zure izenarekin eta lagunarteko agurra
• Smile, deiadarrak zure irribarrea entzuteko telefonoaren bidez
• Mintzatu poliki eta argi
• Ez ezazu inoiz janaririk, edaririk edo edan ezer telefonoan
• Eska ezazu baimena eserlekua zain edukitzea aurretik

3 -

Konfidentzialtasuna mantentzeko

Pazientearen konfidentzialtasuna mantentzea ez da pazienteak seguru sentitzen zure medikuntza instalazioetan tratatzen ari denik, legeak ere baditu. Gaixoaren osasunari buruzko informazioa eskuratzen duen erakundeak entitate estali bat da, eta legeak HIPAAren xedapenak betetzeko edo zigor zibil edota zigor arlokoak eskatzen ditu. Ezinbestekoa da mediku erregistroak konfidentzialak izatea eta baimen egokia ez duten pertsonek ezin dutela sartu. Pazienteen osasunari buruzko informazioa (PHI) buruzko informazioa emateko baimenik gabe Privacy Rule araua urratzen da.

• Kontuz ibili telefonoko informazioari buruz
• Galdetu pazienteari euren gizarte segurantzako zenbakia emateko bere burua identifikatzeko
• Gogoan izan beste pazienteek zure elkarrizketa entzuteko gai izan litekeela
• Deitzaileak ez badu pazientea, ezta baimenik gabe informazio pertsonala eztabaidatzeko

4 -

Gauzak kontuan hartu

Telefonoaren protokoloak ez du esan nahi zer egiten duzun edo zer egiten duzun, baita nola esaten duzun eta nola egiten duzun. Gogoan izan hurrengoan paziente bati edo bezeroari telefonoz hitz egiten duzun hurrengo aldian.

• Eskerrak eman beti deitzeko
• Inoiz ez zintzilikatu lehenik
• Mezuak hartzerakoan ahalik eta informazio gehien lortu
• Stay lasaia eta adeitsua, nahiz eta pazientzia zure zakar