Zerrenda laguntzak Assure Komunikazioak Eraginaren segurtasuna, kalitatearen zainketa
Egoiliarrek, pazienteek eta familiek modu eraginkorrean komunikatzen dute kalitatezko osasun-laguntza emateko. Informazioaren modua informazioa bezain garrantzitsua da. Hornitzaileak ulertzen dituzten pazienteek fidatu egin behar lukete haiengan fidatu eta beren osasuna kudeatzeko eginkizuna.
Komunikazioa falta denean, pazienteak antsietate, ahultasun eta indargabetasun handiagoak sor ditzake.
Zure komunikazioak ebaluatzeko, zure komunikazioak zuzendu aurretik. Hona hemen AHAren adeitasunaren jarraibide batzuk.
- Barruko komunikazioak ebaluatu dituzu?
- Zuzendaritza taldea "gaixoaren txandak" egiten al du arreta pertsonalaren esperientzia eta nola zure langileak haiekin komunikatzen jakiteko?
- Zure komunitatearen demografia etniko eta kulturalak ezagutzen al dituzu eta komunikazioei nola eragiten dieten?
- Pentsamenduak neurtzeko erabiltzen dituzun tresnak gau eta familiekin komunikatzen ari zara etapa guztietan?
- Zure idatzizko komunikazioak hainbat hizkuntzatan daude eskuragarri?
- Zure webgunea probatu al duzu hizkuntza-maila eta erabilera erraztasuna?
- Zure idatzizko komunikazio guztiak berrikusi dituzu hizkuntza, formatua eta banaketa guztion eskura jartzeko?
- Zure ospitalea ustekabeko edo alderantzizko emaitzak komunikatzeko idatzitako politika bat dauka?
- Medicare, Medicaid edo beste estaldura gai batzuekin zerikusia duten egoiliar, gaixo eta familientzako laguntza behar al duzu?
- Langileentzako prestakuntza zerbitzua ematen duzu komunikatzeko gaitasuna hobetzeko?
- Zure ospitaleak "hizkuntza bankua" garatu du?
- Zure erakundea barne-etika batzordea daukazu mediku-erabakiak zailtasunei aurre egiteko zaintzaileentzako baliabide gisa?
- Zure webgunea gaixoaren eskubideak, gaixo defendatzaileak eta beste paziente eta familientzako zerbitzu eta laguntza eskaintzen duten atal bat dauka?
- Gaixoek eta familiek kezkak izaten jarraitzeko prozesu erraza eta ondo komunikatua behar al duzu?
- Zuzendaritza aurreratuak eta bizi-borondateak erabiltzea hedatzea eta hezkuntza sustatzea?
Komunikazio prozesua konplexua da eta adinaren arabera zailagoa izan daiteke. Paziente zaharragoak bizi-esperientzia zabala eta kultura-jatorri ugari dituztenean, komunikazio eraginkorra gaixotasunen eta gaixoaren pertzepzioa eragiten du mediku-erregimenetarako.
Komunikazio eraginkorrerako zenbait aholku
- Onartu denbora gehigarria.
Paziente zaharrek denbora gehigarria eskatzen dute. Plana egiteko. - Saihestu oharkabetasunak.
Jendeak haiekin denbora kalitateaz gozatu nahi duela uste du. - Eseri aurrez aurre.
Adineko batzuek ikusmen eta entzumen galerak dituzte eta ezpainak irakurtzea funtsezkoa izan daiteke. - Mantendu begi kontaktua.
Eye-ko kontaktuak interesatzen zaizkizun jendea kontatzen dizu eta fidatu egin ditzakezu. - Entzun.
Kexa gehien duten pertsonek hornitzaileei buruz ez dute entzuten. - Hitz egin poliki-poliki, argi eta garbi.
Adineko pertsona batek ikasten duen maiztasuna askotan gazteagoa da.
- Erabili hitz eta esaldi labur eta errazak.
Informazioa errazteko eta modu batean hitz egiteko, jendeak zure argibideak jarraitu egingo dituela bermatzen du. - Gai bati itsatsi aldi berean.
Informazioaren gainkarga nahastu daiteke. - Zure argibideak sinplifikatu eta idatzi.
Idatzi zure argibideak oinarrizko eta erraz jarraitu formatuan. - Sarritan laburbiltzen dira puntu garrantzitsuenak.
Galdetu pazienteek zure argibideak errepikatzeko. - Eman pazienteei galderak egiteko eta euren burua adierazteko.
Eman pazienteei galderak egiteko aukera zabala.
Konturatu komunikazio eraginkorrak zaintzaren esperientzia eragina izan dezan eta hori ez da sekula galdu edo nahastu behar den suteen merkaturatze-aukera egokia.