Gaixoaren gogobetetze garrantzitsua da praktika medikoen arrakasta lortzeko. Zoritxarrez, gaixoaren gogobetetasuna gauza faltsua izan daiteke. "Iritziak sabela botoiak dira; Pertsona guztiek bat dute ", eta klinika batek 25-40 eguneko mediku bakoitzeko medikuak ikusten ditu, sabela botoiak, iritziak. Gaixo bakoitza edozein egunetan gogorra izan daiteke, baina langile guztiek iritzi desberdina badute kaosa eta gaixotasun estellararen iritziak baino gutxiagotan.
Horregatik, mediku-bulegoko arduradun aditu batek bere langileentzako praktika estandarrak betearaziko ditu.
Pazienteen gogobetetasunerako praktika estandarrak pazienteen elkarreraginaren eta eraginaren alderdi guztiak jorratzen ditu, besteak beste, telefonoaren protokoloa , pazientearen agurra eta egiaztatzeko prozedurak, baita jakinarazpenak eta ordutegiak ere. Bulegoak arau eta itxaropen argiak baditu, akatsen edo gaizki ulertuaren aukera asko jaitsi egin da eta pazientearen gogobetetasuna neurri handi batean handitzen da.
Bulegoko arduradunaren Office-ko estandarrak sortzeko rolak
Bulegoko estandarren indizeak edo politika eta prozedura eskuliburua sortzeko orduan, bulego kudeatzaileak gaixoaren arreta alderdi guztiek kontuan hartu beharko lukete hasierako kontaktutik fakturazio azkenera. Kontaktu-puntu bakoitza eta bidaiariek betetzen duten papera komunitatearen zentzua sustatuko dute langileek, berriz, jabekuntza-zentzua emanez gero paziente bakoitzaren arreta pertsonalizatzeko.
Langile batek ulertzen du nola bere lana beren kideei laguntzen eta gaixoaren zerbitzura uzten dutenak, litekeena da laneko gogobetetze orokorra izatea eta errendimendua hobetzea. Mediku-bulegoko langileek beren lana harrotzen duten langileek hobeto bezeroarentzako zerbitzua ematen dute pazientzia handiagoaren ondorioz.
Gaixoaren kontaktuen puntu guztietan zerrendatuta, bulego kudeatzaileak puntu bakoitzeko estandar bat sor dezake. Adibidez, telefonoak erantzuteko estandar bat egon liteke, dei guztiak modu koherentean kudeatzen direla ziurtatzeko eta informazioa barne; zenbat aldiz telefonoak dei egin aurretik deitu dezakeen, dei bakoitza erantzuteko script-a eta gehieneko denbora edozein dei atxikitzeko. Gaixoaren egiaztapenetarako estandar bat ohiko agurra, ordainketa oroigarri bat eta gaixoaren itxaroteko denbora aurreikusi daiteke. Zeregin bakoitzeko arauek bulegoko taldeek itxaropen horiek beteko dituzte, jarraipen eredua emanez eta arau horiek pazienteari irakatsi ahal izango dizkio bezeroaren zerbitzu onargarria eta egokia.
Estandarren estandar osagaien edo gidalerroen eskuliburua izango da, besteak beste, lan deskribapenak . Bulegoetako zuzendariak langile bakoitzaren eta haien erantzukizunak kontuan hartuko ditu. Langile bakoitzak bere lanpostuaren deskribapen bat izan beharko luke. Dokumentu hau ebaluazio eta erreferentziazko trebakuntza-tresna izango da, prestakuntza eta hezkuntza, baita norberaren ebaluazio eta zuzenketarako langileentzako baliabidea ere. Lanaren deskribapenek posizio honi egozten zaizkion eginkizun, eginkizun eta erantzukizun guztiak zerrendatuko dituzte, baita betebehar horiei dagozkien epeak, ordutegiak edo denbora tarte egokiak ere.
Horrez gain, dokumentu honek trebakuntza edo hezkuntza-behar bereziak izango ditu. Lan deskribapenek soldata-eskala, prestazioak eta lan orduak izan ditzakete, hobespen hori langile bakoitzarekin zorrozki konfidentziala izan dadin.
Eskuliburuaren eskuliburuaren beste zati bat "ohiko galderak" atala izan liteke. Atal honetan behin eta berriz galdetzen zaizkien galderak aurre egingo lirateke askotan erantzunak berdinak edo antzekoak izan daitezkeela, esate baterako "zenbat denbora laborategiko emaitzak lortzeko" edo "zein da zure baliogabetze politika?". Informazio osagarria lagungarria da langileentzat eta gaixoak berdin.
Langileen gogobetetasuna ere garrantzitsua da
Langile bakoitzak bere erantzukizunak zein diren jakitea, gaixoek eta haien kideek nola eragiten duten eta zer eskatzen duten aurreikusitako helburuei dagokienez, haien posizioan pozik daude. Zure langileek lanarekin pozik egoteko eta zer eskatzen duten jakiten dutenean, pazienteek ziurrenik bezeroaren kalitatezko zerbitzua jaso dutela ziurtatuko dute. Kalitatezko bezeroarentzako zerbitzua, askotan, ahozko iragarkien doako emaitza da, klinikaren, medikuen eta langileen lineako berrikuspen hobeak eta praktika arrakastatsua.