Nola gauzatzen da gaixoaren erreklamazio formalak?
Gaixo batek ez du beste aukera bat ikusi, osasun-langile baten aurkako kexa aurkezteko. Erregistratutako erizain bat, dentista, Chiropractor , terapeuta, zirujau edo familiako medikuaren aurka egon daiteke. Pazienteak osasun-langile baten aurkako salaketa aurkezten duenean, jarraitu beharreko urrats batzuk daude. Kexa egin zuten agentzia batean prozesu bat martxan jarri zuten.
Garrantzitsua da osasun-arduradunek eta gaixoek jakitea zer gerta daitekeen kexa formalki aurkeztuta.
Osasun-profesionalen aurkako kexak
Osasun Sailak lau kategoriatan banatzen du, gaixo batek osasun-langile baten aurrean kexa dezakeena. Lau kategoria honako hauek dira:
- Osasun laguntzaileak
- Profesional dentalak
- Profesional psikiatrikoak
- Lizentziarik gabeko profesionalak
Kategoria horietako bakoitzak prozesu desberdina du eta emaitzak kexa profesionalaren arabera aurkezten diren arabera aldatuko dira.
Osasun Sailaren arabera, sailak zehazten du gaixoaren kexa dela egoera legearen aurkako urraketen bat dela, ikertu egingo da. Estatu mailako saileko ikertzaile batek gaixoarekin harremanetan jar dezake informazio osagarria lortzeko. Lege berrikuspenaren ondoren, Osasun Sailak kexa aurkeztuko dio dagokion arau-panelari dagokion panelari, estatuaren legea urratzen den zehazteko.
Gaia luzea izan daiteke, eta hilabete batzuk egon daitezke iradokizunen aurretik eta pazientearen kasuan zehazten diren emaitzak zehazten dira.
Nola pazienteek osasun-profesional baten aurkako erreklamazioa aurkeztu dezakete
Kexa-inprimakia betetzean, pazienteak faktore garrantzitsu batzuk ezagutu beharko lituzke.
- Ziurtatu kexa-gutuna posta ziurtatu bidez bidali dela Estatu Batuetako posta-zerbitzuen bidez.
- Ziurtatu kexa formularioa xehetasun oso zehatzak dela eta ahalik eta froga ahalik. Horrek zer gertatzen den jakiteko kexa erakusten duen norbanakoari laguntzen dio.
- Ziurtatu xehetasun guztiak eman direla, beraz, kasua ezin da baztertu froga faltagatik. Kexa-ukatze guztien gehiengoa aurkeztutako ebidentziarik ez da.
Pazienteak galdetzen dio: medikuaren aurkako salaketa egin behar denean? Galdera honi erantzuna oso erraza da. Pazienteak erreklamazio bat egin dezake edozein momentutan, medikuak edo beste osasun-profesional batek tratu txar, gaizki diagnostikatu eta / edo gaizki tratatua izan dela. Aurreikusitako moduan, kexa egin ahalik eta azkarren, kexa oso zehatza eta ahalik eta erreklamazioarekin erlazionatutako ebidentzia guztiak.
Mediku batek arduragabekeria kexak
Kexa ondoren aurkezten bada, baliteke medikuak erantzukizun penalaren arduradun izatea. Arrunta ziurrenik gaixoaren arduragabekeria izango litzateke. Zigor arduragabekeria arrazoiketa logiko gabe jardutea ahalbidetzen du, zauriaren arriskua edo heriotza, beste pertsona batengan.
Egiaztagiriaren medikua gaixo zigor arduragabekeriaren arduraduna dela egiaztatzea baieztatu ondoren, prozesua oso konplexua izan daiteke eta denbora luzez iraun dezake azken erabaki bat egin aurretik.
Beste funtsezko faktorea da abokatuek kasu horietan zalantza izatea, kasu horietan ez luketela diru asko irabaziko, gaixoaren arduragabekeria frogatzeko zaila den kasuetan. Oso zaila da medikua arduragabekeriaz konpromisoa hartzea eta kasua ustekabean ikusi ahal izatea, eta horrek ez du inongo ondoriorik izango.
Beste kontu bat da medikuak hutsegitea aseguruarekin duen ala ez. Mediku batek erabakiko du auzitegira joateko, prozesu legal luze bat saihesteko edo bere lizentziak galduz gero.