Pazienteak urruntzen dituzten arazoak konpontzeko
Zure praktika ikuskizun ezberdinetan bizi al duzu? Zure pazienteek erregistroak eskatuz gero, beste mediku bati transferituko zaizkizu ? Zure pazientea ez da itzuli? Bai esaten bazenio, zure praktika falta zaion zerbait izan daiteke. Hona hemen bost arrazoi zure pazienteek ezingo luketela itzuli.
1 -
The Wait Time Is Too Long ... Denbora luzez itxaroten dira pazienteen kexa bakarra, larrialdietarako gela, mediku bulegoa edo dentista bisitatzen ari diren ala ez. Mediku-bulegoko arduradunek ez dute gaixoaren hitzorduak edo bisitak egiteko prestatzen, itxaroteak "15 minutu" denbora onargarria murrizteko zailak izan daitezke. Mundu perfekuan, gauzak gaizki doazenean, oraindik ezinezkoa den zeregina izango da. Gaixoaren denbora errespetatzeko ahaleginak egiten ari garen bitartean, denbora kontrolatu ezin diren elementu horietako bat da.
Modu gutxi batzuk itxaron orduak gutxienez 30 minutu baino gutxiagotan murrizten dira.
- Paziente nahikoa ikustea praktikaren finantza-beharrak asetzeko, baina kalitatezko pazientearen arreta maila altua eskaintzeko aukera ematen du.
- Gaixoaren bisita motak praktikaren berezitasunak, gaixoaren diagnostikoa eta bisita zehar egiten diren prozeduren arabera alda daitezke. Horrek esan nahi du denbora-baldintza desberdin bat bisita mota bakoitzera bideratu behar dela.
- Egun bakoitzeko ordutegiaren garapenean, pazientearen fluxua etetea gomendatzen da, hala nola amaierako irteerak, paseoak eta ikuskizunak.
2 -
Ez da nahikoa denbora nire medikuarekin pasatzea ... "Ez da nire medikuarekin igarotako denbora nahikoa" esan nahi du pazienteek ez dutela berriro sortzen. Pazienteak inoiz baino ohikoagoak izan ohi dira mediku berrientzat. Hainbat ikerketek baieztatu dute mediku berriek pazientearen zortzi minutu batez gastatzen dituztela.
Pazienteek zortzi minutu baino luzeagoak izan dituzte itxarondako denbora, beraz frustranteak denbora gutxi pasatzen du medikuarekin. Ez dute ikusten aurretik eta ondoren aztertzen ari zaren dokumentazioa, laborategi eta x izpiak irakurtzen eta aginduak sartzen ari zarenean. Zeregin horiek guztiak ezinbestekoak dira pazienteek behar duten tratamendua lortzeko. Nola konpondu daiteke arazoa?
Agian ez da horrelako erantzun soil bat. Iradokizun bat da guztiz adi egon eta presentzia paziente bakoitzarekin. Ez da gehien igarotzen den denborarik, baina benetan esaten duenaren arabera.
3 -
Medikuak nire kezkak alde batera utzita ... Gaixo gehienek medikuak urtean behin bakarrik bisitatzen dituzte, baldin eta hori bada. Horrela, bisita bat egiteko orduan, hausnarketa hau laburbilduko dute urte osoan zehar izan duten kezka oro. Pazienteen ordutegi osoa duen medikuarentzat, pazientearengana hurbiltzeko gogoa sentituko du, paziente gehiegi zain egoteko. Gaixoari bere kezkak entzuteko aukera izan dezakeela uste badu, medikuarengana hurbiltzen ari dela sentitzen du edo medikua uncaring da.
Badira modu batzuk "medikuak nire kezkak alde batetara utzi" saihesteko eszenatoki. Mediku batzuek gaixoari beste bisita bat berriro antolatzeko aukera dute beste gai batzuk eztabaidatzeko. Modu onena jakiteko gaiak gaixoaren hitzorduaren programazioan zehar. Egonaldiari 15 minutuko hitzordu bat behar duen ala ez erabakitzeko lagun dezakeen galderari erantzuteko prestatu beharko lirateke, edo pazientea denbora tarte luzeagoa behar badu. Modu horretan, zirrikitua gaixoaren beharrizan guztietarako eskuragarri dago bisitan.
4 -
Nire Mediku fakturak Gehiegi lortzean ... Gaixoek, normalean, mediku-fakturak gehiegi kezkatzen dituzte, gasolioek prezioek kexatzen dituzten bezalaxe. Zoritxarrez, ez dago horietako bat bera ere egin daitekeenik. Izan ere, medikuak dirua gastatzen du. Pazienteak, medikuak, aseguru konpainiak, ospitaleak, etab. Kostatzen dira. AEBetako herritar guztientzako doako osasun unibertsala ematen duen legea ez bada behintzat, mediku-fakturak gure errealitatearen zati izaten jarraituko du.
Kaltea kezkatzen duten paziente guztiei erantzuteko modurik ez dagoen arren, medikuntzako medikuak faktura medikoei buruzko gaixo ugari bidal ditzakete fakturazioaren komunikazio eraginkorraren bidez.
- Gaixoaren fakturak errazteko fakturazioa eta bilketa materialak gaixoaren ulermena hobetzeko.
- Diru-sarreren zikloaren bildumako arte itxaron beharrean, finantza-gaiei buruz eztabaidatu eta gaixoaren ordainketak prozesuan hasieran aprobetxatu.
- Pazienteak errefortzu errepikakor bidez indarrean dauden prozesuekin ezagunak direnean, ulermen maila jakin bat garatu ahal izango da denboran zehar.
5 -
Nire tratamendu plana ez da funtzionatzen ...Litekeena baino, "nire tratamendu planak ez du funtzionatzen" egoeran pazientearekin erabat ez komunikatzeko modua dator. Batzuetan, pazienteek ez dute beren tratamendu-plan edo botiketatik zer espero behar duten ulertzeko. Gaixoak agian ez dakite galdetzeko galdera egokiak, eta sarritan, zer itxaron beharko luketen espero dezakete. Tratamendu plan idatziarekin pazienteak tratamendua tratatzeko metodoari jarraipena eman diezaieke.