Batzuetan, eguneko zalaparta eta bulla eragozten die mediku bulegoko langileek lanik garrantzitsuena egin dezaten, bezeroaren zerbitzura bikaina eskainiz . Gure azken helburua kalitatezko gaixoaren arreta ematea da, pazienteak benetan baloratzen duenari dagokionez, zer bezero entregatu behar dugun. Ikertu zure pazienteen inkesta edo bisita ezazu zure "txosten-txartela" linean edo praktikaren berrikuspena.
Ikusiko duzuna harrituko zaizu, baina ez baduzu begiratu, ez duzu jakingo zure gaixoek praktika medikoei buruz zer esan behar duten.
Nola hobeki baloratzen da?
Gaixoaren gogobetetzeen berrikuspen gehienak honela sailkatzen dira:
***** 5 Stars = Bikain
**** 4 Stars = Ona
*** 3 Stars = Batezbestekoa
** Izar 2 = azoka
* 1 Star = Pobrea
5 izarreko berrikuspen nahi baduzu, 5 izarreko bezeroarentzako zerbitzua eman behar duzu.
Praktika mediko eta hornitzaile gehienak iruzur edo puntuazio horiek jasotzen dituzten "kalitatea" pazienteek duten pertzepzioaren arabera oinarritzen dira. Hemen nago esateko, hori irudikatzen ari den arren, gaixo gehienak tratatzen ari diren neurrian neurtzen dira.
5 Star berrikuspenik jasotzen ez baduzu, zure puntuazioak ez dira zure medikuek nola egiten ari diren neurtzen, baina zure bulegoa bezeroarentzako zerbitzua eskaintzen duen neurrian neurtzen da.
5 Star Zerbitzua sortzea ez da zaila. Pazienteen beharrak hobeto ulertzeko ahalegin txiki bat eskatzen du.
Gogoratu 5 izarreko zerbitzu hori Mindoren egoera dela
- Gaixoek bereziki sentitzen dute. Zure pazienteei arreta pertsonalizatua eman diezaiekegu, modu oso luzean ibiltzeko modukoak. Gainera, medikuei ere gogoratu behar litzaieke "egon" egon pazientearekin. Pazienteek nahi duten bezala sentitzen dira munduan pertsona garrantzitsuenak diren bitartean.
- Pazienteek horri buruz benetan axola zaitzaten jakin nahi dute. Ziurtatu bulegoan sartzen zarenean ongietorri beroa emateko. Ez dio axola nola zure bulegoko mediku-bulegoa okupatuta dagoela, norbaitek agurtu beharko du zure bulegora sartzen den bezain laster. Pazienteari agur esateko ezin baduzue ere, haiekin kontaktuan jartzen uzten badituzu, haien presentzia jakiteaz gain, ahalik eta lasterren lortuko zaituzte.
- Pazienteek berehala sortzen zaizkien arazoei aurre egin nahi diete. Arazo bat gertatzen bada zure pazientearekin, zuzendu ahalik eta azkarren. Pazienteak gogora ekarriko zaitu zoriontsu egoteko bidea egin duzula, baina ez baduzu ondo kudeatzen, gogoratuko dute hori ere. Bezeroarentzako zerbitzua ez da perfektua lortzearren, gaixoaren desioetara bideratzen da.
Onena zure pazienteentzat egin daiteke paziente bakoitzaren bisita bakoitzeko eskaintzen duzun onena eman!