4 moduak Office Medikoko Bulegoa hobetzeko itxaropen denborak murrizteko

1 -

Gaixoaren izendapenen egokitzapen egokia

Erronka bat da paziente nahikoak ikustea praktikaren finantza beharrei erantzuteko, baina kalitatezko pazienteen zainketa maila altua eskaintzen du. Gogoan izan:

• Pazienteek ez dute 15 minutu baino gehiago itxaron beharko beren programatutako hitzorduan.
• Ustekabeko osasun-laguntza izan daitekeela kontuan hartuta, ulergarria da pazienteek denbora luzeagoa izango dutela.
• Gaixoaren bisita motak praktikaren berezitasunak, gaixoaren diagnostikoa eta bisita zehar egiten diren prozeduren arabera alda daitezke. Horrek esan nahi du denbora-baldintza desberdin bat bisita mota bakoitzera bideratu behar dela.
• Pazienteen eguneko bisita kopurua bulegoaren gastuak estaltzeko gai izan beharko luke eta, jakina, irabazien bat egiteko.
• Zure gaixoaren programazio-sistemaren diseinua edo egitura garatzean, garrantzitsua da gaixoaren fluxuak eten ditzakeen gertakariak kontuan hartzea .

2 -

Pazientearen fluxurako etenaldiak murriztea

• Lortutako irteerak: Arazo horri aurre egiteko, paziente batek berrezarpenik egin gabe berariazko murriztapenak egin ditzake, gaixoaren berandutza gaixoaren zirrikitutik eraman ahal izateko gaixoari eta gaixo kronikoki berandu agintzen duten gaixoei. eguna.
• Ikuskizunik ez: galdutako hitzorduak saihesteko hiru modu daude.
  1. Larrialdietako deiak pazienteari 24 orduz aurrez programatutako ordua baino 24 ordu lehenago.
  2. Ikuskizuna murrizteko modu bakarra gaixoaren planifikazio lineala erabiltzea da. Pazienteek ez dute ikuskizunik egiten, ordutegiak edo berrezarpenak egin ditzaketen hitzorduak.
  3. Fakturazio-pazienteak hitzorduak falta diren ikuskizunik gabe. Ez-ikuskizunen kuotak irabazi galduaren zati bat bakarrik osatzen du, baina pazienteei jakinarazten die beren hitzordua bertan behera uzteko. Horrek aukera ematen du hitzorduak berriro antolatzeko gaixoaren telefonoan dagoen bitartean.
• Ibilaldiak : mediku bulegoak joera gehiago biltzen dituenean, astelehenetan edo gripuen denboraldian zehar joaten diren joerak aztertu eta egokitzapenak egin.

3 -

Gaixoei komunikazio irekia

• Jakinaraz ezazu pazienteek hitzorduak ordutegia atzean jarrita dituztela
• Irakatsi mediku bulegoko langileei pazienteen ez-klinikoen galderei erantzuteko
• Gaixoaren gogobetetze inkestak garatu eta banatu
• Komunikatu idatziz egokia denean. Zure pazienteek informazioa oso garrantzitsua dela ziurtatzeko modu erraz eta eraginkorra da mediku-praktikari buruzko oinarrizko informazioa, bisita bakoitzeko , ordainketa-gidalerroei eta pribatutasun-jarduerei buruzko oharrak jasotzeko .

4 -

Telefonoa eta komunikazio elektronikoa

Telefono

Komunikabide erabilienak direnez, telefono bidezko komunikazioa ez da sueztitu behar. Normalean mediku-bulego batek pazientearekin duen lehenengo elkarrekintza da. Hona hemen zure mediku bulegoko langileak telefonoaren protokoloa hobetzeko oinarrizko aholku batzuk.

• Entzun aktiboa
• Telefono bidezko ohitura onak - profesionalak eta kortesuak
• Isilpekotasuna mantentzea
• Eskerrak eman beti deitzeko
• Inoiz ez zintzilikatu lehenik
• Mezuak hartzerakoan ahalik eta informazio gehien lortu
• Stay lasaia eta adeitsua, nahiz eta pazientzia zure zakar

Elektroniko

Telefonoan, posta elektronikoan edo aurrez aurre erabiliko duzun profesionaltasun bera ere posta elektronikoan adieraziko da. Gogoan izan beti posta elektronikoa komunikatzeko modua dela eta hartzaileak mezua interpretatzen duen modua gauza bakarra dela.

• Ziurtatu mezu elektronikoa zure mezuaren komunikazio egokia dela telefono dei edo bilera baten ordez. Gogoan izan edukiak zure mediku bulegoko irudia eta profesionaltasun maila jasotzea.
• Erabili gramatika egokia, puntuazioa eta ortografia. Era berean, ziurtatu mezua zehatza eta mezuaren diseinu egokia erabiltzea, errazago irakur dezazun.
• Ziurtatu mezua hartzaile egokiei bidaliko dela. Medikuntzako Bulegoan informazioa, batez ere gaixoaren informazioarekin erlazionatuta, oinarrizko ezagutza beharra partekatu behar da.