4 Modu Aniztasuna Sustatzeko Mediku Bulegoan

Nola laneko ondareak bezeroaren gogobetetzea hobetzen du

Gaur egungo gizartean, medikuntzako bulegoak aniztasuna sartu behar du bere eginkizuna kalitatezko laguntza emateko eta eraginkortasunez kudeatzeko. Gaur egun, aniztasuna arraza, adin, hizkuntza edo generoaren arazoetatik haratago doa. Bata bestearengandik bereizten gaituen guztia aipatzen dugu, lan estiloak, etika, balore pertsonalak, errenta eta hezkuntza.

Aniztasunaren aldeko apustua eginez, zuk eta zure langileek zure gaixoen ez ezik, elkarren artean erreferente sozial eta kulturaletan hobekuntza handiagoa lortuko dute. Laneko eraginkortasuna eta bezeroaren esperientzia hobetu dezake mediku bulegoetan entzundako giltzarri bat gainditzeko, hau da, "inor ez da niri entzuten".

Hona hemen lau urrats lagungarriak:

1 -

Formatu talde bat

Medikuntza bulegoko aniztasuna sustatzeko modu bat aniztasuna da talde ahalegina egitea. Ezin du pertsona bakarreko konpromisorik izan edo arau multzo solte batek zuzentzen du.

Langile guztiek aniztasunaren helburuak ulertu behar dituzte, plan estrategiko baten eraikuntzan, zure eginkizunaren adierazpena, zure balore korporatiboak eta arau eta arau argi eta garbi artikulatuak barne.

Mediku-bulegoetako mediku esperientziadun batek hau lortzeko aukera ematen du:

• Aniztasun batzordea sortzea eta batzordeak estrategiak garatzea eta politika gomendioak eskaintzea ahalbidetzea
• Aniztasuna barne hartzen duen ebaluazio-neurri gisa
• Politika guztiek bermatzen dute federazio federal, estatuko, tokiko, eta elkarte profesionalen arauekin bat datozenak, esate baterako, Desgaitasuna duten Legeak (ADA), Osasun Aseguruen Portaera eta Kontuak (HIPAA) eta Familiako eta Mediku Baimeneko Legea (FMLA) estatubatuarrek , besteak beste.

2 -

Adibidez buru

Mahatma Gandhi esan zuen: "Munduan ikusi nahi duzun aldaketa." Horrek esan nahi du, besterik gabe, lanpostuaren errenkada ezin duzula aldatu adibidez eramaten duen.

Horrek esan nahi du aniztasunaren dedikazioa erakustea, ardura hartuta eta epe laburrerako zein ertaineko helburuak argi eta garbi ezartzea, esate baterako:

• Prestakuntza egituratuaren eta karrera garatzeko programen bidez aukera sustatzea
• Aniztasunaren inguruko gaiak eztabaidatu langileekin egunero
• Langileen zabalkuntza edo sustapena lantokiko ondareak bermatzeko
• Langileen iritziak eskatzea eta iritzi formal baten pean azkar eta zuzenbidez jardutea

3 -

Bidali zure gidalerroak

Zure aniztasunaren politikak argitaratzen dituenean, zure langileekiko arau eta eginkizunak indartzen ez dituztela ere, zure gaixoek zure gaitasuna ere komunikatzen dute. Zure bulegoko kultura ezartzen du bazterketa lekua baino.

Horretarako, argitalpen guztiak aniztasunaren batzordeak berrikusi beharko lituzke hobeto ziurtatzeko:

• Seinale eta kartel guztiak kulturalki sentikorrak dira eta gaixoek eta langileek erraz ikus ditzakete.
• Mezuak guztiak zure komunitatearentzat garrantzitsuak diren hizkuntzak dira eta idazle batek argi eta garbi ulertzen duen modu batean idatzita daude.
• Grafiko, argazki edo irudi guztiek pazienteen komunitatearen aniztasunean islatzen dute.
• Gela-geletan eta liburuxkak zure komunitateko interes eta kultur aniztasunarekin hitzegiteko.

4 -

Pertsonalki kontratatu eta atxikitzea etikoki

Ezer ez da laneko aniztasunaren helburuak lortzen, langileak biltzen eta atxikitzen diren moduan baino.

Mediku bulegoetako kudeatzaile informatu batek ez du zeregin horietako bat modu orokorrean planteatzen. Baizik eta zure bulegoko kontratazio eta sustapen praktikak argi eta garbi zehaztu behar dituzu zure dokumentazio politikoan, Estatu Batuetako Lan Berdintasunerako Aukeren Batzordearen (EEOC) araudiaren arabera.

Horretarako, bulegoko zuzendaria eta aniztasunaren batzordea elkarrekin lan egin behar dute:

• Kontratazio prozesuak argi eta garbi iragartzen dira aldez aurretik kontratatzeko.
• Laneko iragarki guztiek zure bulegoko kontratazio etikoen politikak argi eta garbi adierazten dituzte.
• Elkarrizketak langile talde askotara zuzentzen dira.
• Langileen promozioak etikoki egiten dira, langile trebe eta anitza sortzeko helburuarekin.
• Desberdintasun sozioekonomikoak aitortu eta zuzenduta dago, langileek gutxiago babestutako tresnak eta aurrerapen ekologikoak bermatzeko beharrezkoak diren prestakuntza eskaintzea.

Medikuntzako bulegoetan aniztasuna lanean eta denbora eta prestakuntzako inbertsio bat hartzen du. Ez dakizu nola hasi behar den, inklusioa eta aniztasunaren aholkularia kontratatzeko pentsatu nahi izatea, plangintza eta politiken hasierako aplikazioak laguntzeko.