911ari buruz ezin dituzun gauzak ezagutu
911 oraindik oso gaztea da beste larrialdi zerbitzuekin alderatuta. Suhiltzailea AEBetan izan da 1600. hamarkadaren amaieran eta legeen betearazpena legeak bezain zaharrak dira. 911, bestalde, ezin izan genuen telebistarik eta horietako askorik egin zerbitzu hoberena egiteko.
911 ideia oso sinplea da: laguntza eskatzeko behar duzunean , ez da beste ezer erabil daitekeen hiru digituko zenbaki bat gogoratzeko erraza.
Universal da AEB osoan (eta Kanada, bi herrialdeek telefono-sistema bereko kommutazio sistema erabiltzen dutelako). Ez da unibertsalki erabiltzen egoera bakoitzean eta Estatu Batuetako geografia geografikoaren% 97, 911 unibertsala baita ere, larrialdi-mota edozein izanik ere. Zenbaki bera deitzen diezu poliziarekin egiten duzun anbulantzia.
Beraz, erraza da, nahiz eta kazetari batek deitu 911 deitu . Izan ere, denek dakite zenbat aldiz ikasten ditudanean.
Soinuak bezain sinpleak, harritu zaitezke 911 konplexua benetan jakiteko. Zenbaki unibertsala da, baina ez du berdin funtzionatzen nonahi. Hona hemen 911 sekretu batzuk eta nola eragin ditzakete.
Zenbaki bat, Deialdien zentro ugari
Ez dago guztiontzat 911 telefono deia. Izan ere, ez dei-zentro guztiek 911 deiak zuzenean erantzuten dituzte.
911 dei-zentroa Segurtasun Publikoko Kontratazio Puntua ( PSAP ) bezala ezagutzen da. Azken FCC erregistroaren arabera, 8.334 PSAP daude Estatu Batuetan.
Horietatik 6.800 inguru PSAP lehen mailakoak dira eta 1.400 baino gehiago PSAP sekundarioak dira.
Lehen mailako PSAP bat da 911 telefonora dei egiten duen telefonoa. Hauek dira larrialdietako zerbitzuen ateak. Kasu gehienetan, hauek dira gobernu-agentziek, normalean betearazteak.
New York City-k FCCrekin erregistratutako bost PSAPak ditu.
Brooklyn-eko guztiak dira eta NYPD-era erregistratuta daude. PSAPek 911 deialdiak beste toki bat eskatzen du. Beraz, nonahi NYC zauden lekuan, 911ra deitzen duzunean Brooklynen erantzungo zaizu.
Bigarren mailako PSAP bat 911 deia transferitu daiteke. Oraindik larrialdi deiak eta bidalketak PSAP sekundarioan daude oraindik, ez dira 911 deitzen zaituztenean entzuten dituzun lehenengo ahotsak. Lehen mailako PSAPek askotan arduratzen dira legea betearazteko betebeharrak eta, batzuetan, beste larrialdi mota batzuk. Kasu askotan, PSAP sekundarioak suteak edo larrialdi medikoak kudeatzen dituzte.
Los Angeles County-ko 26 PSAP lehen mailakoak daude. 911 deitzen ari bazara LA-ren sua baduzu, PSAP lehen mailako deiak esaten duen tokian bertan baieztatzen duzun tokian, bigarren mailako PSAP batera eramango zaituzte, bai LA City Fire Department edo LA County Fire Department sailean.
Zonalde batean zaudela, ordea, ez du esan nahi beste 911 deitu ezin duzula. Adibidez, Georgia-n bazara eta Idahoko gaixo erlatiboarekin hitz egiten baduzu, deitu 911 deitu eta egoera azaldu. Argi dago zer behar duzun. Georgian deiturak PSAP-ekin harremanetan jarriko zaitu Idahuan. Ez da deialdi arruntak larrialdiko deiak kudeatzeko, baina gertatuko da.
911 dei-deialdi batzuk espezializatu dira
Deiadar askok 911 deiak transferitzen dituzte babesik gabe. 911ra deitzen duzun lehen aldia, pertsona bakar batek erantzutea espero duzu eta pertsona horri beharrezko informazio guztia lortzen amaitu ondoren, zintzilikatu egingo duzu.
Horren ordez, 911 deia erantzuteko lehenengo pertsonaren ohikoena da legea betearazteko deialdia espezializatuta dagoen deia. Deitzailearen hartzaileek zure segurtasuna babesteko berehalako ekintza behar duten egoeretan zehazki zer gertatuko den jakingo dute. Telefonoaren beste muturrean nahi dituzun dei-hartzaileak dira etxearen intruder bat baduzu edo bahitu baduzu.
Arazoak betearazteko beste zerbait behar baduzu, dei-hartzaileak ezarritako tokian jarriko zaitu, dagokion deiturak edo PSAPak transferituko dizkizu. Kasu askotan, PSAP sekundarioak ez du lehen mailako eraikin berean ere.
Deitzailearen hartzaile berriek zure larrialdiari buruzko galderak egingo dituzte. Norbaitek zure aurrean kolapsoa baldin badu eta 911 deitzen ari bazara, hau da anbulantziarako behar den informazio guztia lortuko duen dei-hartzailea. Era berean, gaixoari zer egin behar zaion esango dizun dei-hartzailea ere bada, CPR nola egin behar den kontuan hartuta.
Kokapena, Kokapena, Kokapena.
911 telefonora deituz gero, harrituko zaizu zenbat deitu diezadakeen galdetu non dauden. Une bakoitzean ahots berria lerroan datorrenean, zure kokapena (gutxienez helbide bat eta batzuetan zehatzagoa) eskatuko zaizu, baita deitzen ari zaren telefono zenbakia ere. Ahots bakoitzaren bigarren aldia baieztatu daiteke. Denbora bakarrean transferitutako dei batean, zure kokapena eta telefono zenbakia lau aldiz eskatu ahal izango dituzu.
Ez egin hau gomendagarria. Ez da dei-hartzaileek ahaztu zer esan edo ez zuten arretaz ahaztu. Larrialdi baten kokapena 911 dei bakoitzeko informazio garrantzitsuena da. Ez dio axola zer gertatzen den azaltzen den tokian esateko, esate baterako meteoria zerutik erortzen da eta telefono linea hartzen du; dei-hartzaileak zer esan nahi du norbaiten ibilgailua gidatzeko argi gorriekin Zure larrialdi.
Jakinarazpen okerra da 911 ordenagailuak beti ezagutzen dituzunean deitzen duzunean. Funtzio hau 911 hobetua ( E911 ) bezala ezagutzen da eta herrialdeko leku gehienetan eskuragarri dago. Helbideen datu base nazionala erabiltzen du, baina datu-basea batzuetan oker dago. Gainera, telefono mugikorrarekin bakarrik funtzionatzen du telefono mugikorrarekin. Telefono mugikorrak ez dira beti zure kokapena PSAPra birbidaltzen.
Kokapenari buruzko informazioa eskuragarri badago 911 telefono mugikorrean deitzen duzunean, PSAP guztiak ez dituzte irakurtzeko tresnak. Internet bidezko telefonoak erabat beste modu batera funtzionatzen du. Informazioa telefonoan gordetzen da, beraz, telefono mugikorra kokapen batetik bestera mugitzen baduzu, baliteke PSAP helbidea zuzena izatea.
Deitutakoek zure kokapenagatik sarritan galdetzen duten arazo teknologiko horregatik da.
Galdera askok
Nire pazienteen ahotsean frustrazioa entzuten dut nire 911 esperientziei buruz. Kexa ohikoenetako bat erantzun behar zieten zenbat galderari erantzuten dio. Pertzepzio gauza bat da. Deitzailearen gogamenean, badakite zein den larrialdia. Deitzailearen hartzaileari esan nahi diote eta gustatuko litzaieke dei-hartzaileak entzungo balu.
Arazoa da: inork ez du berdin komunikatzen. Pertsona batzuek besteek baino puntu hobeak lortzen dituzte.
Deitutako hartzaileak trebatzen dira aurrez zehaztutako eskaera zehatzak egiteko, hurrengo galdetzeko galdera-plan gisa erantzun gisa. Azkenean, galderei erantzuteko eta erantzun argiak egiteagatik, dei-hartzaileak baliabide mota egokiak (suhiltzaileak, polizia, larrialdietarako mediku zerbitzuak, dena dela ere) bidali ahal izango ditu eta deiari jarraibide egokiak emango dizkio.
911 telefonora deitzeko lehen eta garrantzitsuena honako hau da: Ez ezazu zintzilikatu . Deitzailearen hartzailea deia deskonektatzeko prest dagoenean, zuk esango dizu. Lasa zaitez lasai eta entzun arretaz galderak egiteko. Deitzailearen hartzaileak ez badu uste ondo entzuten baduzu, agian galdera berriro errepikatuko du. Galdera bera behin baino gehiagotan entzuten baduzu, arnasa hartu eta erantzun ahalik eta argiena. Ez zaitez zapuztu. Zehaztasunez dei-hartzailea informazio gehiago lortzen da, laguntza azkarrago lortuko duzu.
Nirekin hizketan ari ote den, Nor ari da anbulantearekin hitz egiten?
Azkeneko gauza bat PSAPei buruz gogoratzea: hauek ez dira normalean pertsona bat eragiketarik. Herrialdeko toki gehienetan, 911 deiak erantzuten duten folks ez dira larrialdiei erantzunez hitz egiten duten pertsona bera.
911 deitzen duzunean eta galderei erantzuten hasteko, seguruenik, ordenagailuaren teklak ordenagailuko galderei erantzungo dizkiezu. Horra hor deitzen duzun guztia idatziz. Bidaltzaileak iruzkin horiek guztiak irakur ditzake eta larrialdi-erantzunak bidaliko dizkie. Zenbait sistemetan, erantzunek oharrak zuzenean irakurri ahal izango dituzte zuzenean ordenagailu bidez beren larrialdietarako.
Negozio honetan hasi nintzenean, bidalitzailea gizon bakarreko denda zen. Sorbaldetan apaindutako telefono baten bidez deiak egin zituen. Informazioa zozketa-txartel batean idatzi zen, negozio batzuk erabiltzen dituzten eta langileek erlojua erabiltzen dutenaren antzekoa. Txartela zulatu erlojuan jarri zuen orduak grabatzeko. Irratiaren bidez deiak bidali zituen eta anbulantzia guztiak eta zer egiten ari ziren.
Gaur egun, bide luzea dugu. Orain zentroak hainbat lerro erantzuten ditu jende askok. Guztiek aurpegierak jantzita eta laneko geltokietan ordenagailu anitzeko pantailetan eserita daude. Informazioa partekatzen da berehala, batzuetan distantzia handietan. Prestakuntza eta kontu gehiago dago. Hala eta guztiz ere, lanaren funtsean bi hamarkada izan zen, eta gogorra izan zen.