9 Praktika medikoen arrakasta lortzeko

Nola arrakasta da zure medikuntza praktika?

1 -

Gaixoaren fluxua

Pazienteak hitzordu bat ordaintzen duenean, bulego medikoetara iristen da, bisita-txekeak, itxarote-eremuan eseri egiten da, azterketa-gelan itxaroten du, medikuei, egiaztapenei eta ordainketei tratatzen zaio eta, azkenik, uzten du, pazienteak bakarrik daki prozesu osoa arazorik gabe edo ez.

Zure bulegoko medikuak gaixoaren fluxu leuna badu, zehaztu ea galdera hauei erantzun:

• Gaixoari errespetatu egin zitzaion hitzordua noiz deitzen zenean?
• Harreragilea agurtu eta errespetatu zuen pazientzia izan zen?
• Zenbat denbora itxaron zuen gaixoek medikua ikusteko?
• Ba al erizain eta medikuak gaixoari emandako zerbitzuen xehetasunak azaldu?
• Ba al erizain eta medikuak gaixoaren galderei erantzun?
• Gaixoaren arreta bezero bikain bat jaso du?
• Azterketa gela garbitu, eroso eta prestatu zen?
• Espazio itxita zegoen, garbia eta zabala?

2 -

Bezeroaren Zerbitzua eta Gaixoaren Gogobetetasuna

Pazienteen gogobetetasunerako praktika estandarrak pazienteen elkarreraginaren eta eraginaren alderdi guztiak jorratzen ditu, besteak beste, telefonoaren protokoloa, pazientearen agurra eta egiaztatzeko prozedurak, baita jakinarazpenak eta ordutegiak ere. Bulegoak arau eta itxaropen argiak baditu, akatsen edo gaizki ulertuaren aukera asko jaitsi egin da eta pazientearen gogobetetasuna neurri handi batean handitzen da.

Kalitatezko arreta eta bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea medikuaren bulegoetara iristeko galerak saihestuko ditu gaixoaren asebetetze maila handia dela eta. Pazienteek oso seguru jarraituko dute prozesu osoa pozik egonez gero.

Beraz, nola jakin al dezakete gaixoen mediku bulegoko prozesua nola ikusten duten?

• Gaixoaren gogobetetze inkestak garatu eta banatu
• Atsedun eserlekuan esertzea eta begirada hartatik begiratuta
• Prozesu osoan zehar jarri
• Zure langileei hitz egin eta jakitea zein diren jakitea

3 -

Kontratazio praktikak

Mediku bulegoetako langile onenak kontratatzea barneko kontrolen prozesua indartzeko modu eraginkorra da. Langile eskudunak, fidagarriak eta fidagarriak diren langileek kontratatu ondo hautagaiak negozio zentzua besterik ez da. Aurrekariak egiaztatzeko eta erreferentziarako txekeak modu errazak dira edozein txarra txarrak kentzeko eta zenbait pertsonak lanpostua eskatzeko.

Aurreikuspenen proiekzio prozesuaren lau atal daude:

1. Zigor-aurrekariak egiaztatzea: Zigor-arloko egiaztapenak aurre-enpleguaren emanaldian parte garrantzitsua dira. Txeke hauetakoren bat egiteak zure mediku bulegoa arrisku juridikoan jartzea izan liteke.
2. Erreferentzia-egiaztapena: erreferentzia-egiaztagiriak burutzea garrantzitsua da zure hautagaiarekin kontratatzeko prozesua amaitzean. Erreferentzia-egiaztapenak zure hautagaiari buruzko informazio asko agerian uzteko aukera ematen du, aplikazioan emandako informazioa berreskuratzeko eta berrekiteko.
3. Osasunaren ebaluazioa: osasun-ebaluazioa behar da batez ere pazienteen inguruan lan egiten duten langileentzat. Zure hautagaiak TB TBren proba negatiboa izan behar du pazienteak eta mediku bulegoko beste langile batzuk eta drogen pantaila bat babesteko droga libreko lantokia babesteko.
4. Kredentzialak egiaztatzea: kredentzialak egiaztatzea egiaztapenaren, lizentziaren eta / edo titulazioaren egoera egiaztatzen du. Mediku bulegoan hainbat posizio eskatzen dira goi-mailako heziketa lanak egiteko.

4 -

Key Performance

• Kobratu beharreko kontuak: Kobratu beharreko kontuak edo AR txostenak mediku bulegoaren finantza-osasuna aztertzeko diseinatuta dago. Pazientearen kontuaren alta alta erabilita, AR txostenak ordaindutako ordainketei buruzko iraupena kalkulatzen du.
• Ezeztapenak: ukapena errespetatzea beharrezkoa da finantza-helburuak lortzeko. Mediku-bulegoan eskudiru-fluxua hobetzeko modu garrantzitsu bat ukapenen jarraipena da, ukapen-tasak kalkulatuz.
• Bildumak: Kolekzio-tasak mediku-bulegoak bulegoak kobratu ahal izateko nola arrakasta duen zehazten du. Tasak osasun bulegoaren finantza-errendimenduari buruz asko informatzen du. Kobratzen biltzeko orduan eraginkorra den jakiteko, bilketa- tasa kalkulatzeko garrantzitsua da.

5 -

Segurtasuna

Segurtasun kezkak mediku-bulegoan, besteak beste, pazienteen eta langileen segurtasuna. Kudeatzaileek gaixoen eta langileen metodo bat eduki behar dute segurtasun kezkak jakinarazteko.

• Laneko eta Ingurumenaren Segurtasuna

  Segurtasun laneko eta ingurumeneko ebaluazioak langileei kalterik, kalterik edo gaixotasunik sor ditzakeen osasun bulegoan lan egiten duen inguruneetan oinarritzen da. Ebaluazio mota hau egitean, arriskuak, arriskuak edo kimiko isurketak edo esposizioak, ekipamendu medikoen hutsegitea edo funtzionamendu okerrak, lesio fisikoen arriskuak, segurtasun mehatxuak, suteak edota arriskuak zuzenean lotutako laneko arriskuak saihesteko, ezabatzeko eta murrizteko erabil daiteke. Beste edozein lan baldintza ezegoki.

• Gaixoaren segurtasuna eta kalitatea

  Gaixoaren segurtasuna gaixoei kalteak ekiditeko metodoei dagokie. Gaixoaren segurtasun-akatsak, erortze prebentzioa, infekzio kontrola eta botikak kudeatzeko arloetan praktikak ezinbestekoak dira gertakari kaltegarriak eta lesioak prebenitzeko arriskua murrizteko. Kalitatea eta segurtasuna elkarrekin lotuta daude arretarako estandarretan. Medikuntza Institutuak (IOM) zaintza-kalitatea identifikatzen du "segurua, eraginkorra, gaixoaren zentratua, egokia, eraginkorra eta zuzena".

6 -

Finantza helburuak

• Gastu operatibo goranzko: Medikuaren ordainketak murriztea, paziente gutxiago eta teknologia altuen kostuak finantzatzea izan liteke. Eragiketa-kostu gorakorrak kudeatzeko modurik onena kontrolatzea da eta, ondoren, kostuak moztuko dituen plan bat garatzea. Urtero aurrezten diren mila dolarretara sartzeko hiru esparrutan sartzen dira bulegoak, hornidura medikoak eta bulego ekipamenduak.
• Gaixoaren ordainketak biltzeko: azken urteetan, osasun-arretaren industriak oso iraunkorrak izan dira bildumako praktiketan. Osasun-arretarekin lotutako kostuak gero eta handiagoak direnez, oso garrantzitsua da instalazio guztiek bizirik irautea gehien jasaten duten ordainketak neurri handi batean.
• Aseguruen itzulketak maximizatzea: diru-sarreren zikloa eraginkortasunez kudeatzea ez da lan erraza eta etengabeko arreta eskatzen du. Zerga-zikloaren fase bakoitza - Une horretatik aurrera, gaixo bat hitzordua eskatu behar da, aseguru-konpainiak ordainketa jasotzen den arte - berdin garrantzitsua da aseguru-itzulketak ahalik eta gehien aprobetxatzeko.

7 -

Mediku-funtzionamendua

Mediku bulegoaren funtzionamendua oso mediku bulegoko langileen banakako errendimenduan oinarritzen da. Horrek medikuntzako langileak neurtzea lortzen du, ebaluazio indibidualen bidez bikaintasun maila altuagoak lortzeko. Kudeatzaileek bulegoetako langileen funtzionamendua neurtu dezakete posizio bakoitzaren lan deskribapenean zehaztutako lanaren kalitatea eta kantitatea neurtzen duen sistema garatzen eta mantentzen dutenak. Errendimendua neurtzeko onura asko daude. Hona hemen lau:

1. Betebeharra: Ebaluazioek baja ematen duten kasuetan dokumentazioa ematen dute. Kudeatzaileek ebaluazioak erabiltzen dituzte aurrerapen aukerak zehazteko eta kalte-ordaina handitzeko. Gainera, bidegabea da langileak beste leku batzuetan sustatu, saritzeko, reassigning eta transferitzeko.
2. Komunikazioa : komunikazioak mediku-emaileei buruzko iritzi eraginkorra eman behar du. Beharrezkoa da ebaluazioa langile bakoitzari komunikatzea. Ebaluazio-eztabaidek laneko gaiekin zerikusia duten gaien inguruko kudeatzaileen eta langileen arteko bi norabidearen arteko harremana sustatzen dute.
3. Motibazioa: langileei errendimendu egokia lortzeko edo estandar handiago batean burutzea sustatzea. Langile motibatua egunero harrotzen duen harrotasunaren sentimendua da. Jakin eta ulertzen nola banakako medikuntzako bulegoak arrakasta lortzeko laguntzen duen errendimendua hobetzeko motibazio handia.
4. Garapena: Langileen errendimendua ebaluatzea funtsezkoa da trebakuntza eta garapenerako aukera kudeatzaileei eta langileei sentsibilizatzea. Ebaluazioak errendimendu-arazoak hobetzeko ahaleginak bultzatu eta performance hobekuntza plan bat sortzeko beharrezkoak diren urratsak identifikatu.

8 -

Lan ingurunea

Jarrera positiboa izatea erronka aurrean aurrez konponbide positiboak ikusteko aukera ematen du. Negatiboan zentratuta gelditzen zarenean, arazoari aurre egiteko modu bat baino gehiago irekita egongo zara eta kexatzen ari zaren bitartean. Jarrera positiboa funtsezkoa da emaitza positiboak izatea.

Lan ingurune positiboa sortzea oso baliagarria da osasun-establezimendu guztietan, mediku-bulegotik klinikara, ospitaleetara edo epe luzerako zainketa-instalazioetara. Osasun-profesionalek sendatzen eta sendatzen laguntzen diete beren pazienteei, ez dute ahaztu behar lankideek ere lanean aritu behar dutela.

Zure pazienteek merezi dute langile onena ahalik eta arreta onena eskaintzeko. Zure langileek jarrera positiboa dute, zure pazienteek atea ibiltzen denean sentitzen dute. Pazienteek, batez ere, ondo sentitu ezean, praktika medikoaren arduradunek fidatu egin behar dute seguru, seguru eta zaintzeko. Langileekiko jarrera baikorrak gaixoentzat giro atsegina eta atsegina sortzen du.

Medikuntzako bulegoko arrakasta ez da feedback positiboa ematea. Gaixoek eta langileei emandako erantzun positiboak oso garrantzitsuak dira osasun bulegoan, nahi diren emaitzak lortzeko. Zer gertatzen ari den eta zer gertatzen den ondo jakiteak garrantzi estrategikoa eta helburuak garrantzizko emaitzak lortzeko balio du.

9 -

Errendimendua hobetzeko planak

Aldaketa positiboa modu eraginkorrean lortzeko, zure bulego medikoan arazoak identifikatu behar dituzu eta ekintza zuzentzaileak ezarri. Mediku-bulegoen ebaluazioak arrakasta planerako plan berria garatzeko behar diren arloak identifikatzen lagunduko dizu.

• Alferrikako gastuak murriztea gastu ohiturak zorrotz eta zuhurrak garatzea eskatzen du. Gastuak guztiz moztu edo atera daitezkeen arloetan zentratu. Mediku-bulegoaren eragiketetarako funtsezkoak ez diren gastuak kontuan hartu
• Utzi gaixoen errentarik gabe. Tristura dirudi. Hala ere, praktika medikoa beste edozein negozio bezalakoa da. Negozioan bakarrik egon daiteke errentagarria bada. Beheko lerroa irabazi ez duen pazienteak arazoaren parte dira. Gaixo batek praktikaren baliabideak erabiltzen baditu, baina ez da onura ekonomikorik, gaixoaren alta bulego medikoaren hobekuntza da.
• Espezialistarekin lankidetzan medikuntza bulegoaren finantza baldintza hobetzeko modu bikaina da. Espezialista batek pazienteen korrontea berri bat dakar, horietako batzuk praktikan beste medikuei gurutzatu ahal izateko. Horrez gain, espezialistek diru-sarrerak handitu ditzaketen mediku bulegoko ikuspegitik berri eta freskoa ekarri ahal izango dute.